ivr語音導(dǎo)航已成為400電話的標(biāo)準(zhǔn)配置。400電話的語音導(dǎo)航是什么？
語音導(dǎo)航，也稱為ivr或交互式語音響應(yīng)，是一種為客戶提供自動語音服務(wù)和自助服務(wù)的系統(tǒng)。
系統(tǒng)使用面向用戶的語音目錄，根據(jù)客戶的選擇通過電話鍵盤或語音完成相應(yīng)的信息查詢和命令執(zhí)行，因此可以說計(jì)算機(jī)是由電話的按鍵控制的。通過在ivr后端連接數(shù)據(jù)庫，ivr系統(tǒng)可以為客戶提供動態(tài)實(shí)時(shí)信息。如果呼叫中心使用ivr系統(tǒng)，大多數(shù)呼叫都可以自動化。據(jù)估計(jì)，這可以節(jié)省60%的成本。同時(shí)，它還可以減輕交通代表的負(fù)擔(dān)，使他們能夠從事更重要的客戶服務(wù)工作。隨著語音識別技術(shù)的不斷突破，目前的ivr系統(tǒng)也可以與語音識別集成，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以通過直接語言輸入進(jìn)行操作。這無疑擴(kuò)大了ivr的應(yīng)用范圍。
400電話將ivr集成到400電話系統(tǒng)中，使400電話能夠?qū)崿F(xiàn)小型呼叫中心的功能，有效改善客戶的用戶體驗(yàn)。
