2015年2月4日，春節(jié)前夕，暢信達(dá)技術(shù)支持工程師在例行巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，我司在某高速公路管理局建設(shè)的呼叫中心平臺(tái)2015年呼叫量已超過(guò)1千200萬(wàn)次，其中僅2015年12月就接近400萬(wàn)次，2015年12月24日一天的呼叫量更達(dá)32萬(wàn)次以上，自上次維護(hù)以來(lái)，系統(tǒng)已連續(xù)運(yùn)行435天。
12月呼叫量對(duì)比圖
此呼叫中心系統(tǒng)作為交通服務(wù)窗口，為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、緊急救援呼叫、投訴建議等多種服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)提供自助語(yǔ)音查詢及人工服務(wù)等多種服務(wù)方式，坐席人員每天輪班值守，365天每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，春節(jié)也不例外。2015年12月正值大霧、大雪等惡略天氣多發(fā)時(shí)期，焦急出行的駕駛員自然少不了撥打96122熱線查詢路況，從而造就了單月近400萬(wàn)次，單日32萬(wàn)次以上的呼叫記錄。
系統(tǒng)采用功能模塊化設(shè)計(jì)，將IVR資源、錄音資源、報(bào)表數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行負(fù)載均衡處理，使系統(tǒng)資源合理有效的分配利用，極大的提高了系統(tǒng)的處理能力。
為保障7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，系統(tǒng)采用了呼叫中心雙機(jī)熱備技術(shù)進(jìn)一步提高了可靠性與穩(wěn)定性，所有硬件、軟件、數(shù)據(jù)都采用冗余配置，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。發(fā)生單點(diǎn)故障時(shí)可在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)切換，恢復(fù)通信與業(yè)務(wù)處理，降低或避免因系統(tǒng)、硬件故障造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失或其他負(fù)面影響。
霧霾、大雪天氣再一次驗(yàn)證了暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的處理能力和堅(jiān)如磐石的穩(wěn)定性。
