目前的電銷行業(yè)市場不是很好，很多商家為了提高效率、節(jié)約成本選擇了AI電銷機器人來解決行業(yè)痛點，但有一部分客戶反應(yīng)有時候機器人所答非所問，或者好多問題回答不上來，像個智障一樣。到底AI電銷機器人是否真的像有些客戶所想的那樣“智障”，我們在這里要自證一下清白，今天就給大家簡單科普一下AI電銷機器人是怎么工作的。
智能電呼系統(tǒng)的主要核心技術(shù)就是語音識別，所謂語音識別就是將客戶說的話翻譯出來，翻譯出來的東西就是觸發(fā)詞，會觸發(fā)機器人說設(shè)置好的關(guān)鍵詞，所以觸發(fā)詞一定要盡可能全——但是中國語言博大精深詞匯量龐大，我們只能等通過整理搜集乃至不斷的測試才能盡可能全面。
一個觸發(fā)詞目前只能觸發(fā)一個話術(shù)，我們現(xiàn)在也要盡可能回避觸發(fā)多個話術(shù)，不可避免的話，我們也會盡量做話術(shù)優(yōu)化但是做不到完美，畢竟AI智能技術(shù)替代不了人工，一旦AI智能等同于或者高于人工，《西部世界》了解一下。
講完原理，主要目的是給各位客戶們一些建議：
客服給的話術(shù)模板，邏輯都是固定的，不需要客戶們做修改，填好基本信息外最好自己有Q&A形式的話術(shù)文本，就是客戶們的客戶平時會問到的問題，對應(yīng)的你們都是如何回答的盡量全。如果不全，可以后面慢慢補，但是請不要為難機器人。如圖你根本沒把話術(shù)做進去，卻要機器人回答標(biāo)準(zhǔn)答案，這就奇怪了。清晰自己使用電呼機器人的目的：高效率篩選意向客戶，人海茫茫，意向客戶難以尋覓，人工撥打電話成本高效率低，我們需要盡快的將自己的意向客戶，篩選出來做跟進，但是機器人不能代替你去成交，陌生客戶是需要建立信任才能進一步成交一般的流程：篩選出來意向客戶→電話回訪→邀約到店體驗→銷售成交，一通電話就能搞定一個陌生人，騙子效率都沒那么高。話術(shù)設(shè)置上切記不要顛倒主次，機器最大的優(yōu)點就是效率高、速度快，我們的目的是篩選意向客戶，其實往往在話術(shù)設(shè)置中的第一句，"現(xiàn)在有個活動您有興趣了解一下嗎"，這里一個肯定或者拒絕的答復(fù)，就可以幫你篩選出來你的潛在客戶，如果不需要，直接下一個就可以了，機器人回答問題回答的多么完美無缺，人家不需要你們也跟進不了，只需把那些第一句就回答你們，有興趣的人把握住成交就可以了，更何況好多人在溝通中也不見得聽得懂，大家不必苛求一個機器人各種完美回答。
總而言之，如果要AI電銷機器人智能的工作，更多的是要依靠前期我們?nèi)斯さ耐度搿C器人就像一個小孩，只有我們在前面把知識完整、全面的教給他，他才能智能的展現(xiàn)出我們想要的效果。
