最近，智能語(yǔ)音機(jī)器人 “大火”，越來(lái)越多的行業(yè)都在考慮要不要使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，來(lái)提高營(yíng)銷效率、降低成本。下面就為大家盤點(diǎn)一下相關(guān)的幾大問(wèn)題，讓大家在使用的時(shí)候做到心中有數(shù)。
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為什么要使用智能語(yǔ)音機(jī)器人？它能給我?guī)?lái)什么好處？
智能語(yǔ)音機(jī)器人，是語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用。它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如在給客戶打電話、做客戶資料錄入、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本，并且提升工作效率。
2、與人工相比，智能語(yǔ)音機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢(shì)？
智能語(yǔ)音機(jī)器人在工作量、工作“態(tài)度”、到工作效果上，已全面趕超人工
3、使用智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎？
完全不用擔(dān)心這個(gè)，真實(shí)的情況恰恰相反：智能語(yǔ)音機(jī)器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒(méi)有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、五險(xiǎn)一金……各種費(fèi)用的消耗，可以說(shuō)是從根本上解決企業(yè)的人力支出過(guò)高的難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，智能語(yǔ)音機(jī)器人可將企業(yè)成本有效降低60%-70%
4. 智能語(yǔ)音機(jī)器人的使用效果怎么樣？
1）識(shí)別準(zhǔn)確率：
這個(gè)是顯而易見(jiàn)的，識(shí)別準(zhǔn)確率不行，機(jī)器人就“聽(tīng)不懂”。而識(shí)別率主要關(guān)乎語(yǔ)音引擎，識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)90%
2）話術(shù)服務(wù)：
底層技術(shù)有了，機(jī)器人還得“會(huì)說(shuō)話”，這離不開(kāi)話術(shù)服務(wù)。話術(shù)需優(yōu)化、錄制；平臺(tái)要有話術(shù)引導(dǎo)、話術(shù)打斷、關(guān)聯(lián)回復(fù)、話術(shù)深度等多功能，每次會(huì)話都能實(shí)時(shí)記錄并形成詳細(xì)數(shù)據(jù)。
3）電話接通率：
語(yǔ)音線路是剛需，不然機(jī)器人也沒(méi)法呼出電話。因此機(jī)器人廠家必須具備線路對(duì)接能力。另外機(jī)器人撥打的每一通電話后都會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行標(biāo)記，分類明確，未接通的電話在一段時(shí)間后再次撥打，將號(hào)碼資源充分利用
5、使用智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，還需要人工坐席嗎？
在現(xiàn)階段，電話機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過(guò)濾掉90％的無(wú)效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問(wèn)題，機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進(jìn)、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。
6、有哪些行業(yè)適用于智能語(yǔ)音機(jī)器人？
目前使用電話機(jī)器人的行業(yè)有很多，包括金融、房產(chǎn)、汽車、教育、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域。讓機(jī)器人模擬真人銷售，話術(shù)場(chǎng)景越簡(jiǎn)潔、客戶體驗(yàn)越好。
