電銷如何降低客戶投訴？

我們都知道電銷卡適用于電銷人群，其主要原因是電銷卡最大的特點就是不容易被封，因為電銷卡可以高頻不封的，但是如果被客戶投訴，肯定要封卡的。所以如何控制好投訴，是電銷人員必須要掌握的。

首先要注意電銷的話術(shù)，話術(shù)里一定要實事求是，不能過分的夸大產(chǎn)品來誘導(dǎo)消費者購買，不能有違規(guī)違法的內(nèi)容。其次，銷售人員的態(tài)度很重要，一定要對電銷人員做好崗前培訓(xùn)，跟客戶溝通要平和自信，禮貌對待客戶，如何客戶特別反感，要先道歉然后禮貌掛掉電話，不能和客戶產(chǎn)生口角，甚至辱罵威脅客戶。再者，就是電銷的時間也很重要，盡量在工作時間去打電銷，不要在非工作時間和節(jié)假日去營銷，客戶在休息時候是很容易厭煩投訴的。做好以上幾點，最后就是使用黑名單過濾系統(tǒng)，可以有效過濾易投訴號碼和風(fēng)險號碼，從而大大降低投訴率。沒有客訴，電銷卡是可以長期穩(wěn)定使用的。