呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展初期主要是客戶服務(wù)中心，為用戶提供信息咨詢，電話等服務(wù)。以及數(shù)據(jù)、話音和傳輸網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一技術(shù)發(fā)展，在統(tǒng)一通信、體系架構(gòu)、業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)管理方面有了更大的發(fā)展和創(chuàng)新。呼叫系統(tǒng)成為功能更加強(qiáng)大的多媒體中心平臺(tái)，具有無線接入移動(dòng)中心功能，服務(wù)范圍廣闊的IP中心功能,為全球業(yè)務(wù)服務(wù)的虛擬中心功能，并且成為以龐大的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個(gè)性化服務(wù)的全業(yè)務(wù)通用平臺(tái)。
以得助智能呼叫中心系統(tǒng)為例，我們可以從云呼叫系統(tǒng)的功能了解到其是如何為企業(yè)營銷服務(wù)的。運(yùn)用預(yù)測試外呼提高撥打效率預(yù)測外呼是呼叫中心批量外呼的一種，該種外撥方式可過濾無效號(hào)碼，通過是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析，把接通的電話分配給座席，座席摘機(jī)即可和客戶溝通，程度上提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)測試外呼的效率是預(yù)覽式外呼效率的2倍以上，是普通外呼系統(tǒng)效率的4倍以上。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，整合了呼叫、媒體、ACD, IVR/IFR、 TTS/ASR、等功能模塊，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，業(yè)務(wù)邏輯、媒體處理、應(yīng)用接口相統(tǒng)一。全業(yè)務(wù)平臺(tái)支持多媒體呼入和呼出，支持移動(dòng)座席;在業(yè)務(wù)類型方面，既可應(yīng)用于客戶服務(wù)，也可用于業(yè)務(wù)營銷;在組建形式方面，既可用于自建式呼叫系統(tǒng)，也可用于外包式呼叫中心;在方案部署方面，既可應(yīng)用于集中式呼叫中心，也可應(yīng)用于分布式外呼系統(tǒng)。
