2009年的國際金融危機，使美國華爾街的金融行業(yè)陷入空前危機，幾大投行和汽車巨頭陸續(xù)倒閉，金融業(yè)紛紛裁員減薪。高度依賴美國和歐洲金融服務需求的全球離岸外包行業(yè)，也受到了嚴重的打擊。
而2009年四季度以來，隨著國際經濟形勢的好轉和內需市場的開拓，中國軟件和信息服務外包市場企穩(wěn)回升。
內需市場的巨大機會
外包服務在20世紀90年代進入中國人的視野，發(fā)展至今并沒有像當年一些人所預言的那樣如流星般消失。相反的是，在近20年中，外包規(guī)模日益擴大，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。2009年是十一五”規(guī)劃實施的關鍵年，在去年，國家提出十一大產業(yè)振興規(guī)劃，一系列財政、稅收等政策推動軟件外包行業(yè)的發(fā)展。此外，經過國家認定的服務外包基地城市和示范園區(qū)等將獲得財政稅收政策、靈活的用工政策等若干優(yōu)惠，這些都有利于軟件外包企業(yè)。分析師預計未來幾年來自政府以及國內大中型企業(yè)的發(fā)包量將在短時間內激增，有助于服務外包企業(yè)獲得穩(wěn)定的訂單。
出于降低成本、增強競爭力的考慮，國內越來越多的企業(yè)將部分內部業(yè)務環(huán)節(jié)轉移到成本更低的專業(yè)化第三方服務商，從而有效控制成本，規(guī)范企業(yè)內部工作流程，提升內部員工生產力，增加對新業(yè)務領域的投資。有業(yè)內人士表示：目前中國IT服務外包企業(yè)在與眾多世界領先企業(yè)的合作中積累了先進的服務經驗，而且這種積累還在持續(xù)。相信到中國IT服務市場需求出現(xiàn)井噴式發(fā)展的那天，中國的服務外包企業(yè)一定會分到足夠多的蛋糕。”
此外，現(xiàn)在已經有很多國內企業(yè)主動向中國軟件外包企業(yè)了解國外的企業(yè)如何發(fā)包、國外的企業(yè)如何選擇接包企業(yè)、國外的企業(yè)如何管理外包等方面的知識。對于中國軟件外包企業(yè)來說，這就是一個進入國內市場的好時機。
大魚吃小魚的并購
外包一直以來都是IT領域中的勞動密集型行業(yè)。相對于其他企業(yè)，外包企業(yè)規(guī)模大不僅意味著整體的運營成本可以降低，還代表著企業(yè)營運大項目能力的提高，而合并則是企業(yè)規(guī)模擴大的一個必然手段。
此前三年，借助資本的力量，中國的軟件外包行業(yè)迅速發(fā)展壯大，呈現(xiàn)出一片興旺之景：2005年全國軟件外包企業(yè)有300多家；到了2008年，數(shù)量一下膨脹到2500多家。目前，中國的外包企業(yè)普遍規(guī)模偏小，再加上目前客戶選擇外包企業(yè)時沒有一個明晰的標準，這些都容易導致市場競爭的無序化。同時，企業(yè)規(guī)模小，在國際市場上的競爭能力也相對較弱。比如花旗銀行，一個外包項目可能就需要5萬人來完成，但中國沒有這么大規(guī)模的企業(yè)，所以這種項目一般都是印度外包巨頭的囊中之物。
在過去的一年中，中國的軟件外包企業(yè)也意識到了這個問題。受國際經濟環(huán)境、文化、管理模式、客戶群分布等因素的影響，中國的外包企業(yè)不斷優(yōu)勝劣汰，企業(yè)間大量并購重組，一些小企業(yè)，尤其是進入行業(yè)時間不長、目前尚處于初建期的企業(yè)，由于整個市場的需求減少，產能過剩，很可能退出這個行業(yè)。競爭格局將逐步趨向穩(wěn)定，優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)勢將逐步顯現(xiàn)并占據(jù)穩(wěn)定的市場地位，行業(yè)也將進入穩(wěn)步上行的發(fā)展階段。
整合外包的趨勢
軟件和信息服務外包產業(yè)從根本上離不開信息技術，SaaS、PaaS、IaaS、云計算等技術和商業(yè)模式的創(chuàng)新將帶來用戶外包需求的增長，不斷驅動產業(yè)的快速發(fā)展。
BPO與ITO雙向滲透趨勢明顯，整合式外包”在創(chuàng)新、成本、靈活性等方面更具明顯效益，將成為未來市場新的增長點。IBM、HP、TCS、Wipro等全球性服務商正在把重點放在業(yè)務咨詢和技術實施能力更緊密結合上，并擴大服務類別和集成性的外包業(yè)務。尤其是在銀行、保險、醫(yī)療、能源等領域，更多的外包項目把軟件開發(fā)、ITO和BPO捆綁外包。傳統(tǒng)的單一軟件外包服務商需要根據(jù)資源能力逐步拓展服務領域，從開發(fā)向技術支持、咨詢、業(yè)務信息管理等外包領域不斷延展，提升產業(yè)綜合競爭力。
