隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。提高客戶的滿意度，長(zhǎng)久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決、同時(shí)也是無法回避的問題。
呼叫中心作為酒店、機(jī)票、旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響其整體競(jìng)爭(zhēng)力。如何以較低的投資、較短的建設(shè)周期建設(shè)一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營者較為關(guān)心的問題。
應(yīng)用亮點(diǎn)：1、統(tǒng)一號(hào)碼，提升形象
統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)。 通過電話（呼入/呼出）、語音留言等多種渠道為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，拓展服務(wù)范圍，通過一站式的服務(wù)與支持，加強(qiáng)旅行社服務(wù)能力
2、智能轉(zhuǎn)接，分類查詢
在客戶呼入后呼叫中心軟件可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接，例如，國內(nèi)、*機(jī)票，普通咨詢，投訴建議等。
3、排隊(duì)等待，提**
在客戶呼入電話后有排隊(duì)等待功能，已接聽電話的坐席人員可在呼叫中心軟件界面中看見排隊(duì)的客戶數(shù)量，時(shí)間等，就會(huì)加處理速度，提高工作效率，客戶等待時(shí)間也縮短。
4、來電彈屏，客戶管理
隨客戶電話呼入，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈屏，客服*時(shí)間了解客戶情況。如電話號(hào)碼、客戶姓名、電子郵件、地址、航班、目的地、酒店等，方便對(duì)新老客戶資料的維護(hù)。
5、通話錄音、還原真相
同步錄音，每一通呼入/呼出電話進(jìn)行全程錄音，企業(yè)可隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)錄音進(jìn)行管理；以保證服務(wù)質(zhì)量。
6、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)
八百呼系統(tǒng)可以提供記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、電話總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等信息。所有數(shù)據(jù)可導(dǎo)出或生成圖表，從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
7、業(yè)務(wù)功能
A．航班查詢：用于查詢某一航班的起飛、到達(dá)時(shí)間等信息。
B．票務(wù)查詢：查詢某一航班是否還有機(jī)票，酒店是否有住宿。
C．投訴與建議：7*24全天侯地接收、保存用戶的各種投訴與建議的語音信息。
D．電話/語音/短信通知：將重要信息通過電話、手機(jī)、短信等方式通知用戶。
E．坐席評(píng)分：客戶對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，有助于管理人員對(duì)其工作的考核及改善公司客服人員服務(wù)質(zhì)量。
