一般需要外包呼叫中心項目的朋友經常會問到，上海呼叫中心外包服務商該如何選擇？上海本地的朋友都是優(yōu)先考慮選擇本地的服務商，選擇本地的呼叫中心外包服務商溝通起來會方便很多。下面秒賽呼叫中心就為大家詳細介紹一下。
大道理就不多說了，選外包呼叫中心服務商，先想清楚以下三個問題：
1）你的外包項目核心點是什么，是電話邀約客戶呢？還是解決客戶的問題呢？……因為不同的外包服務商，專注的方面也是有所不同的。也許一家小的公司，在電話邀約外包方面優(yōu)勢，就遠遠大于一些知名服務商。
2）不要認為將項目外包出去了，自己就看看報表就行，這里監(jiān)督外包公司項目進度？客服溝通質量如何？
3）別相信所謂的“低價”外包公司，如果連客服工資都不夠，那么該公司怎么盈利，又怎么樣養(yǎng)活一大堆客服呢？
上海呼叫中心外包服務商該如何選擇？選擇外包服務商必須要考察以下幾點：
一、 架構是否清晰
好的呼叫中心外包服務商的架構非常清晰，各部門的分工非常明確，不論團隊是大是小，是麻雀也需要五臟俱全，這樣的公司做事效率才會很高。
二、培訓體系是否完善
選擇呼叫中心外包公司必須看重公司的培訓體系，沒有良好晚上的培訓體系的團隊肯定是不專業(yè)的。
三、質檢監(jiān)控團隊是否專業(yè)
客服服務的質量，沒有質檢監(jiān)控把關的客服服務很難做好，客服質檢主要做的工作就是服務質量的監(jiān)控和抽查，從而保障客服服務本身的質量。所以說，被考核的客服團隊必須要有質檢團隊。
四、專業(yè)的管理團隊是否齊全
專業(yè)的客服管理團隊能夠提升整個客服服務團隊的服務能力?？匆粋€客服團隊是否具有專業(yè)的管理團隊主要考核該團隊的管理人員是否具有多年的行業(yè)從業(yè)經驗、管理人員自身的文化素質、管理人員的溝通能力等。
秒賽呼叫中心，業(yè)務覆蓋范圍有電話坐席、在線客服、電話營銷、數據清洗、客戶滿意度調研等外包服務，公司內設客服質檢部、客服培訓部、網絡營銷部，良好的客服服務質檢體系和培訓體系保障了外包服務的質量，數百位客服隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航！
