現(xiàn)如今，一家企業(yè)招聘和培訓(xùn)客服都是需要時間的，而且招上來的客服人員的，除了一些基礎(chǔ)培訓(xùn)外，還有產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期至少要一個月以上。而外包呼叫客服公司常年儲備專業(yè)客服人員，在培訓(xùn)時間周期上至少要縮短一半，甚至有類似合作案例的外包客服人員，只需要一個工作日，就可以工作了。那么，好的外包呼叫客服公司怎么選？
這里我們先了解一下自己招一個客服的成本和外包一個客服的成本：
企業(yè)招一個客服的成本包括：培訓(xùn)成本、管理成本、工資以及辦公設(shè)備等硬件成本。
外包一個客服的成本：只需要客服工資，但不同的客服外包公司報價有所不同，但比自己招人成本要低。而且隨著客服外包行業(yè)日趨完善，有專業(yè)的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有優(yōu)勢。
我們既然已經(jīng)知道外包成本低，那么好的外包呼叫客服公司怎么選？
其實，衡量一家外包呼叫客服公司的質(zhì)量，除了要定期查看客服聊天記錄，還要學(xué)會看數(shù)據(jù)。
如秒賽呼叫中心有質(zhì)檢團隊，會定期對每一個客服首次響應(yīng)時間/回復(fù)時限、開場白、結(jié)束語、服務(wù)禮儀/用語規(guī)范、回復(fù)/表達技巧、促銷意識等等方面打評分，在我們提供數(shù)據(jù)中也可以清楚的看到客服的響應(yīng)時間，接待量，回復(fù)率以及詢單轉(zhuǎn)化率等等。
秒賽呼叫中心的客服，在日常工作中如何保證質(zhì)量的呢？
1）流程化：有一套客服標準化管理體系，客服只有接受標準化服務(wù)培訓(xùn)后方可上崗。
2）服務(wù)質(zhì)檢：質(zhì)檢團隊定期抽調(diào)每一個客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，以便優(yōu)化和改進客服的服務(wù)。
3）績效考核嚴格：績效考核是每一位客服掛鉤的，而我們公司對于每一個客服都有著嚴格的考核標準。
4）定期培訓(xùn)：定期對于客服人員進行培訓(xùn)，添加話術(shù)，提供客服銷售能力。
5）客服激勵：對于客服當(dāng)月的銷售業(yè)績進行考核，當(dāng)月業(yè)績達標的客服，可以拿到當(dāng)月激勵獎金。
對于一家企業(yè)來說，如果因為客服不夠而損失訂單的話，那么無疑作為老板的你或者項目經(jīng)理的失敗，選擇一家好的外包呼叫客服公司輕松解決你的客服量不夠，或者客服不夠?qū)I(yè)問題。而秒賽呼叫中心在客服外包業(yè)務(wù)上做到了專業(yè)和極致，7*24小時為您提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)！
