近日消息，深藍(lán)海域中標(biāo)鵬博士電信傳媒集團(tuán)呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱鵬博士）知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目。深藍(lán)海域攜先進(jìn)知識(shí)管理理念及自主開發(fā)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，經(jīng)過多年經(jīng)營(yíng)，在金融、汽車、地產(chǎn)等行業(yè)中創(chuàng)造喜人成績(jī)。深藍(lán)海域多年來業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，努力積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，深化知識(shí)管理理念，致力于為企業(yè)打造適合企業(yè)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，得到各方企業(yè)肯定。
為了最大限度地發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造、滲透（共享和轉(zhuǎn)移）和運(yùn)用過程中產(chǎn)生的價(jià)值，對(duì)程序進(jìn)行設(shè)計(jì)、對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行整合、提供環(huán)境保障，以及對(duì)此進(jìn)行有效引導(dǎo)的企業(yè)規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)力，企業(yè)早已注意到了知識(shí)管理，并多數(shù)正在進(jìn)行實(shí)施運(yùn)行。知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來說，已經(jīng)是迫在眉睫的發(fā)展項(xiàng)目，知識(shí)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)尤甚。鵬博士正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，考察市場(chǎng)后，了解到深藍(lán)海域各方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，確定了與深藍(lán)海域合作，協(xié)同開發(fā)呼叫中心知識(shí)庫(kù)。
呼叫中心是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)?？梢钥闯觯艚兄行男枰幚淼男畔⒘繒?huì)很大，為了達(dá)到高效精準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行規(guī)律性的管理和便捷的查詢記錄刻不容緩。
了解到鵬博士的需求，深藍(lán)海域致力于為其打造直接應(yīng)用對(duì)象是呼叫中心的員工，主要是一線客戶代表，間接的應(yīng)用對(duì)象則是外部客戶，作為呼叫中心的基礎(chǔ)信息庫(kù)，是呼叫中心的信息源頭，目的在于滿足呼叫中心工作人員尤其是客服代表在日常工作中的知識(shí)需求，滿足學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的，滿足客服代表幫助客戶即時(shí)解決問題的目的，為呼叫中心提供業(yè)務(wù)知識(shí)信息支撐的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。使得企業(yè)能夠提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，節(jié)約開支，選擇合適資源，提高客服服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)而達(dá)到留住客戶，實(shí)現(xiàn)精確服務(wù)，時(shí)時(shí)關(guān)注到重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值，帶來新的商業(yè)機(jī)遇。
隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險(xiǎn)、電 信、政府、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的幾乎所有類型企業(yè)。它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼 叫中心系統(tǒng)。經(jīng)過多年發(fā)展積累，呼叫中心技術(shù)趨于成熟，功能日益完善，系統(tǒng)性能越來越高，與其它IT系統(tǒng)間的協(xié)作越來越密切，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作 用也越來越大。隨著，傳統(tǒng)應(yīng)用模式的發(fā)展與演變，呼叫中心已不再是“成本中心”，越來越多的“營(yíng)銷型”利潤(rùn)中心式的呼叫中心開始進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。深藍(lán)海域經(jīng)過不斷經(jīng)驗(yàn)積累，以期成為提供呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)。
深藍(lán)海域是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事知識(shí)管理（knowledge management）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務(wù)的IT高新技術(shù)企業(yè)，長(zhǎng)期專注和致力于推動(dòng)知識(shí)管理在中國(guó)的發(fā)展，現(xiàn)業(yè)務(wù)涉及電信、金融、制造、房地產(chǎn)業(yè)，建立了一套獨(dú)特的知識(shí)管理功能、咨詢、落地的實(shí)戰(zhàn)體系，贏得眾多客戶的好評(píng)。深藍(lán)海域，以科學(xué)的知識(shí)管理模式，為客戶開發(fā)人性合理化的知識(shí)管理系統(tǒng)，以此協(xié)同成長(zhǎng)。
