CTI論壇(ctiforum.com)5月10日消息（編譯/老秦）:Vidicode近三十年來制造了呼叫和錄音解決方案，最近，通過語音分析為他們的解決方案提供了補(bǔ)充。它們通過Apresa提供符合GDPR，PCI和MiFIDII標(biāo)準(zhǔn)的呼叫錄音，并通過語音分析解決方案VoiceCrunch提供基于項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理。
這兩者協(xié)同工作或獨(dú)立工作，允許用戶分析來自Apresa的通話錄音或來自其他通話錄音系統(tǒng)或來源的歷史通話錄音。使用VoiceCrunch，具有歷史呼叫記錄的組織可以通過簡單的三步流程分析數(shù)TB的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致選擇為關(guān)鍵詞的分析細(xì)分，從而識別對合規(guī)性，培訓(xùn)或任何目的感興趣的呼叫。
VoiceCrunch最令人印象深刻的功能之一是能夠突出顯示來自呼叫的確切語句。這種口徑的解決方案為組織提供了一個獨(dú)特的機(jī)會，可以找出其通話記錄的真正含義，以便他們可以制定更改，以增強(qiáng)呼叫者的客戶體驗(yàn)或快速提高合規(guī)性。
語音分析的商業(yè)利益
這種強(qiáng)大功能的好處是無窮無盡的。對于索賠和投訴提交等流程，VoiceCrunch可能對疑似欺詐案件有用。對于經(jīng)紀(jì)公司，VoiceCrunch可以通過識別錄音中的關(guān)鍵詞或行為來幫助再次發(fā)現(xiàn)內(nèi)幕交易模式。
對于尋求更高指標(biāo)的聯(lián)絡(luò)中心管理，Vidicode UK也可提供幫助。如果您發(fā)現(xiàn)客戶根據(jù)VoiceCrunch分析對先生和夫人做出更好的反應(yīng)，那么將這些條款添加到座席腳本中。完成VoiceCrunch分析后，座席和管理員可以從他們識別為密鑰的確切短語開始收聽呼叫。
英國Vidicode董事總經(jīng)理埃弗頓。斯圖爾特（Everton Stuart）說：
“Vidicode UK可以通過我們的語音分析引擎幫助組織根據(jù)真實(shí)的聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)做出關(guān)鍵決策”
“由于我們的標(biāo)準(zhǔn)錄音功能和先進(jìn)的搜索功能，我們可以搜索數(shù)據(jù)并理解跨越幾年的電話。”
滿足由消費(fèi)者驅(qū)動的需求
從我對斯圖爾特（Stuart）的采訪中，我了解到VidicodeUK非常重視客戶反饋，并向客戶展示如何創(chuàng)新和改進(jìn)其產(chǎn)品。因此，VidicodeUK所做的是讓開發(fā)人員為客戶構(gòu)建定制解決方案。
因此，Vidicode UK為客戶服務(wù)和JML Direct的入站銷售呼叫創(chuàng)建了一個定制的PCI兼容呼叫記錄器。它們是英國的家喻戶曉的品牌，是這個國家最知名的品牌之一，也是零售屏幕促銷和電視家庭購物的全球領(lǐng)導(dǎo)者。
“多年來，我們投入了許多解決方案，并花費(fèi)了大量時間來努力使我們的解決方案滿足客戶的需求?？紤]到MiFIDII，GDPR，TCF和FCA法規(guī)，我們生產(chǎn)出可以快速實(shí)施并且破壞最少的強(qiáng)大解決方案，”斯圖爾特（Stuart）說。
未來是什么？
展望未來，VidicodeUK的研發(fā)路線圖不斷發(fā)展?，F(xiàn)在，他們正在開發(fā)壓力水平檢測等功能。在客戶或同事升級之前檢測座席與客戶或同事互動中的壓力可以幫助實(shí)施更好的預(yù)防措施。這可能會導(dǎo)致創(chuàng)建明確的協(xié)議，以確定何時向管理人員提出問題以及何時座席可以單獨(dú)處理這些問題。
Vidicode UK在云計(jì)算中采用前瞻性的方式來進(jìn)行合規(guī)的呼叫錄音和分析，這對于理解重要的呼叫錄音數(shù)據(jù)是一個夢想的配對。隨著他們繼續(xù)在通話錄音和語音分析領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，英國Vidicode似乎正在接受任何挑戰(zhàn)。
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的答案可能只在您的歷史電話錄音中。
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