眾所周知,現(xiàn)在很多企業(yè)為了保持競爭力,就專注自己的核心業(yè)務(wù),而像一些電話邀約等服務(wù)就會選擇外包出去,這樣不僅能節(jié)省成本,而且也能夠快速提高自己的業(yè)績。那么,最重要問題來了,電話邀約外包服務(wù)商怎么選?
這里就需要我們要選擇一家正規(guī)的電話邀約外包服務(wù)商,畢竟靠譜服務(wù)商不會因為一些蠅頭小利,而影響了多年的品牌形象,還有就是后期的服務(wù)保證問題。
而正規(guī)服務(wù)商要滿足以下幾點:
一、資質(zhì)齊全
1)營業(yè)執(zhí)照
2)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
3)網(wǎng)站是否備案
Tips:這些資質(zhì)可以讓外包服務(wù)商提供,也可以網(wǎng)上查詢,這里就不在一一介紹了。
二、專業(yè)的團隊
1)客服專業(yè)化:看該外包公司服人員數(shù)量多少?是否掌握必備溝通技巧?是否能夠解決客戶的問題?等
2)合作案例:是否能夠提供一些案例,或者類似業(yè)務(wù)的解決方案。畢竟有合作案例的外包公司的客服人員,是有著一定服務(wù)經(jīng)驗的。
Tips:這里你也可以充當(dāng)一次“客戶”,來和這些客服聊聊天。
三、服務(wù)
1)服務(wù)透明化:管理需要透明化,這里就要改外包公司提供客服溝通客戶的數(shù)據(jù),以及一些客服人員的聊天記錄。
2)服務(wù)數(shù)據(jù)化:看該外包公司是否能提供詳細(xì)的數(shù)據(jù),如響應(yīng)時間是多少?詢單轉(zhuǎn)化率能達到多少?等數(shù)據(jù)表格。
3)服務(wù)周到:要有7*24小時的客服人員在線,第一時間解決用戶遇到的問題。
Tips:這里最好找該外包公司的項目經(jīng)理談一下,而且要簽訂具備法律效應(yīng)的合同。
這里給大家推薦一家正規(guī)的電話邀約外包服務(wù)商,秒賽呼叫中心,一直致力于客服外包的服務(wù),不管是培訓(xùn),還是管理都形成了體系和標(biāo)準(zhǔn),在行業(yè)內(nèi)起到了很好的標(biāo)桿作用。如果你有電話業(yè)務(wù)外包,或者正在尋找專業(yè)的呼叫外包公司,可以聯(lián)系我們在線客服人員喲!