現(xiàn)在的電商客服外包公司還是非常多，有一些比較正規(guī)的，但也有一些不靠譜的。那么對(duì)于一些不了解電商客服外包市場(chǎng)的用戶來(lái)說(shuō)，該怎樣選擇一家靠譜的呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下。
在了解這個(gè)問(wèn)題前，要清楚電商為什么要選擇客服外包？
1）降低人力成本：外包客服費(fèi)用較低，商家省去了給員工的工資+保險(xiǎn)+公積金+其他福利等等開支，所以一年下來(lái)，費(fèi)用會(huì)節(jié)省不少；
2）自身服務(wù)體系不夠健全：很多電商，自己的客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀人才都輸送到了運(yùn)營(yíng)，那么自身的客服管理梯隊(duì)整體能力較弱，沒(méi)有較為完善的服務(wù)體系，導(dǎo)致店鋪整體服務(wù)水平較低；
3）服務(wù)更專業(yè)：如果能找到一家專業(yè)的外包客服團(tuán)隊(duì)，不僅可以降低人力成本，還可以更好的服務(wù)客戶，提高店鋪業(yè)績(jī)。
那么，電商客服外包公司該怎樣選擇？
1）看資質(zhì)：首先要該外包公司是否有相關(guān)資質(zhì)，如果資質(zhì)不全，或者沒(méi)有的話，那么這家客服外包公司就不建議合作。
2）看管理體系：客服管理是至關(guān)重要的，如果這家外包公司的管理能力較弱，基本可以放棄了。
3）看客戶數(shù)量體系：因?yàn)橹挥锌头?shù)量足夠多，才能滿足你的需求。如果只有幾個(gè)人的外包公司的話，那么這家公司還是非常不靠譜的。
4）看態(tài)度：專業(yè)的外包公司，都會(huì)以客服服務(wù)質(zhì)量為基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也可以隨時(shí)改進(jìn)；
5）看市場(chǎng)口碑：可以看該外包公司口碑如何，如果有著違法或者失信記錄，那么這樣的公司也是不值得合作的。
這里為大家推薦一家靠譜的電商客服外包公司，秒賽呼叫中心，一直致力于呼叫中心外包的業(yè)務(wù)，收費(fèi)透明以及合理，不僅價(jià)格實(shí)惠，而且服務(wù)質(zhì)量是很可靠的。多數(shù)采用的是“低底薪+提成”的收費(fèi)方式，在行業(yè)內(nèi)做出很好的口碑，與數(shù)萬(wàn)家電商已達(dá)成長(zhǎng)久的合作。
