現(xiàn)如今呼叫中心已在許多領(lǐng)域推廣使用，如電商、金融等行業(yè)，但是許多企業(yè)都不清楚搭建一個呼叫中心有哪些硬件設(shè)備。如果企業(yè)想省去自行搭建呼叫中心的設(shè)備成本，也可以選擇外包呼叫中心。下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下。
其實，搭建一家呼叫中心所需要的設(shè)備類型主要可分為：接入層設(shè)備、CTI設(shè)備、坐席設(shè)備等。
一、接入層設(shè)備
接入層設(shè)備一般來有交換機(jī)和板卡
1）交換機(jī)：使用交換機(jī)作為接入裝置。
優(yōu)點：穩(wěn)定性好，性能可靠；
缺點：成本較高。
2）板卡：使用計算機(jī)語音板卡作為接入裝置。
優(yōu)點：成本低，API編程接口；
缺點：處理能力有限，只適用于中小型的呼叫中心。
這里也為大家說明一下板卡的另一種方式：VoIP技術(shù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)，與呼叫中心的座席人員進(jìn)行交流。這樣既降低了通話成本，也開辟了新的“線上呼叫中心”模式。由于這種VoIP網(wǎng)關(guān)一般也是采用專用的計算機(jī)語音板卡，因此也可以歸于計算機(jī)板卡方案的一類，但VoIP方案已經(jīng)在技術(shù)結(jié)構(gòu)上發(fā)生了很大的變化。目前新一代的呼叫中心類型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案，系統(tǒng)部署簡單，成本低廉。
二、CTI設(shè)備
CTI服務(wù)器作為呼叫中心的核心硬件，它將電話交換系統(tǒng)和計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來，可以接收來自交換機(jī)的呼叫信息（如呼叫的電話號碼等），也可以通過計算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括IVR語音導(dǎo)航、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等功能。
三、座席設(shè)備
座席設(shè)備一般就是電腦和通訊設(shè)備（即話機(jī)、耳麥等），坐席人員就可以完成對客戶的呼出和呼入服務(wù)了。
以上就是搭建一個呼叫中心需要的硬件設(shè)備，而秒賽呼叫中心，一直致力于國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，致力于為企業(yè)用戶提供在線客服、電話營銷等外包服務(wù)，數(shù)百位客服7*24小時待命，為您的業(yè)績保駕護(hù)航！
