近日，不斷有用戶打電話給秒賽呼叫中心的客服咨詢：“我”的項(xiàng)目適合做電話客服外包嗎？哪些項(xiàng)目可與外包呼叫中心合作？面對著許多客戶茫然略顯幼稚的問題，小編就為大家詳細(xì)分析一下。
問：是不是所有項(xiàng)目都可以做客服外包?。?/strong>
答：客服外包并不是說適用于項(xiàng)目，比方說在你的店面只有5、6個客戶咨詢量，這里你自己就可以勝任客服這個崗位了，就不需要在外包出去了。
小編認(rèn)為企業(yè)項(xiàng)目具有下列特征，可以值得嘗試呼叫中心外包：
第一、中長期項(xiàng)目，而且間歇性較強(qiáng)。
因?yàn)楹芏囗?xiàng)目受到季節(jié)影響、氣候的影響等，也就是忙的時候，業(yè)務(wù)量較大，而閑的的時候，業(yè)務(wù)量就比較少了。難以維持整個呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，比如干洗店咨詢、餐飲咨詢、旅游咨詢等，這種情況下要選擇外包。因?yàn)橥獍梢造`活的調(diào)配人力資源，增減客服咨詢比較方便，節(jié)省人工開支成本。
第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，呼叫中心只是完成其中的一個環(huán)節(jié)。
目前一些專注核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)已經(jīng)選擇外包呼叫中心，這并不代表他們要放棄呼叫中心，而是把精力全部集中到自己的核心競爭力打造上。
第三、電子商務(wù)行業(yè)。
一般而言電子商務(wù)是服務(wù)需求量的行業(yè)，尤其是對于一些新的電子商務(wù)企業(yè)來說，他們無疑是需要外包呼叫中心的。因?yàn)槌跗诰?，所以在最初時候最好選擇外包呼叫中心來完成咨詢、訂單、投訴等工作。
第四、投資性項(xiàng)目。
眾所周知，一些投資項(xiàng)目是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，涉及電話營銷、在線咨詢等客服服務(wù)的話是需要呼叫中的中心，而自建的話無疑存在一定不穩(wěn)定因素，這時選擇外包呼叫中心無疑是一個減小風(fēng)險(xiǎn)的明智之舉。
第五、短期項(xiàng)目。
就是在短期內(nèi)要呼入或呼出大量電話，這樣的項(xiàng)目也非常適合外包。
小結(jié)，企業(yè)項(xiàng)目是否合適外包，主要還是看你自身業(yè)務(wù)的情況實(shí)際情況來定，對于有需求電話坐席、在線客服、電話營銷扥外包服務(wù)，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！上百位客服為您的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航！
