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為何多數(shù)呼叫中心外包公司在三四線城市,而不是一二線呢?

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最近,秒賽呼叫中心客服人員在接待一些用戶時,總會被問到這樣一個問題,“你們總部在上海,而職場為何在安徽滁州?”對于這個問題,下面小編就為大家解惑一下!

為何多數(shù)呼叫中心外包公司會在三四線城市,而不是一二線呢?其實這個還是非常好理解的,無非就是三四線城市能節(jié)省開支,在項目盈利不變的情況下,提高利潤,具體如下:

1、用人成本低

一二線城市做呼叫中心外包,由于用人成本上升,慢慢壓榨企業(yè)的盈利!在三四線城市,當?shù)氐墓べY水平不高,而且招人較為簡單!

2、房租、水電便宜

一線城市不管是房租,還是水、電等又是一筆不小的開支,在三四線城市話,租房成本就大大降低。

3、政策扶持

此外,現(xiàn)如今三四線城市的政府機關(guān),對于一些企業(yè)會給予一些政策扶持,而這些是一線城市不會提供的。

這樣,總的項目收入不減,成本省了一大截,而利潤也就是提高了很多?這又是大部分呼叫中心外包公司,從一二線轉(zhuǎn)到三四線的主要原因之一。

不過該省的你省,不應(yīng)該省的你一點千萬不要?。?/strong>

有些呼非正規(guī)呼叫中心外包公司,只是一味地縮減成本:如在一二線員工雙休的,到地方變成了單休;在一二線都有福利,在這里該省的都省了…

俗話說的好:付出和收獲成正比,這樣節(jié)省開支,把盈利也“節(jié)省”了。這也是很多管理者納悶效益不好的最好解釋了吧?

因此,對于三四線的呼叫中心外包公司而言,最不可節(jié)省的是“人才”待遇,只要優(yōu)秀的員工把服務(wù)做好、做大,利潤才會提高起來!

而秒賽呼叫中心外包,致力于為企業(yè)用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案,采用坐席按需租用、包月付費模式,聊天記錄可見,電話記錄可聽,無論是白天還是晚班,7x24小時為您的業(yè)績“保駕護航”,這里有需求的用戶,可以聯(lián)系在線客服人員喲!

呼叫中心外包公司本地的好,還是異地的好?

對于這個問題,就如談戀愛是本地的好,還是異地的好呢?相信不同的人會給出不同的答案,而選擇本地還是異地的呼叫中心外包公司,同樣也是如此!大家可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來選擇,從而多選擇幾家進行對比,從事篩選出適合自己的呼叫中心外包公司。

選擇本地的呼叫中心外包公司最大優(yōu)勢:就是溝通方面,首先你可以直接過去考察該外包公司的辦公場地情況,也可以隨時和當?shù)氐墓具M行面談,了解更多的服務(wù)細節(jié)。最重要的一點是本地的公司可以進行實地培訓(xùn),客服能夠看到實際的產(chǎn)品,能夠接受面對面的培訓(xùn),這樣的培訓(xùn)效果是最理想的,這也是選擇異地的公司是很難做到的。

選擇異地的呼叫中心外包公司最大的缺點:就是溝通和培訓(xùn)比較困難,不能夠面對面的溝通,溝通效果會受很大的影響,因為服裝店相關(guān)人員不能夠給客服做當面培訓(xùn),客服的專業(yè)知識掌握程度會差很多。而選擇本地的公司可以定期進行當面溝通,解決客服工作的不足之處,客戶問題可以得到有效的改善。

當然這里我們也不能完全否認異地的呼叫中心外包公司,異地的公司有些方面做的比本地的好,這里就不在一一介紹了。當然要論客服培訓(xùn)問題和工作溝通的便捷性,本地的公司是首選。

呼叫中心外包價格是多少

通常來說,呼叫中心外包收費方式:底薪+提成和固定薪資;

1、底薪+提成

底薪+提成:即固定底薪+提成,其中固定底薪和所在城市有著一定聯(lián)系,也可以說一二線城市要高于三四線城市,這也是我們能看到呼叫中心外包公司在三四線城市的原因之一。而提成,也可以說是業(yè)績提成,該模式呼叫外包人員比較積極,可以說沒有上線。

2、固定薪資

固定薪資:即每個外包人員價格是固定的,該模式呼叫外包人員主動性較低,但是勝在價格有上線。

就市場而言,呼叫中心外包價格在4000元/人/月以上,如秒賽呼叫中心外包價格在4000~7000/人/月元,當然了具體價格也要根據(jù)外包項目的類型以及復(fù)雜程度、外包人員數(shù)量等因素來定,這里可以咨詢秒賽在線的客服人員!

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