摘要:目前一些企業(yè)因自建成本高、短時(shí)間需要要處理大量電話等原因而選擇呼叫中心外包,但很多企業(yè)任不清楚呼叫中心服務(wù)外包項(xiàng)目有哪些,自己是否適合外包?下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)介紹一下!
呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目
一、資源服務(wù)
a、人力服務(wù):是指呼叫中心外包公司向企業(yè)提供專業(yè)的話務(wù)員團(tuán)隊(duì)及管理團(tuán)隊(duì),并且會(huì)針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求,而對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)。
b、系統(tǒng)服務(wù):是指外包公司為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng),并且定制一些功能,如個(gè)性化呼叫功能、撥號(hào)控制功能等等。
c、場(chǎng)地、設(shè)備租用:除了呼叫中心系統(tǒng)外,呼叫中心外包公司還可以向企業(yè)用戶提供專門(mén)的場(chǎng)地和坐席設(shè)備(電腦、電話、耳機(jī)等)等配套設(shè)備。
二、服務(wù)項(xiàng)目
a、電話呼出外包:為企業(yè)客戶提供電話呼出、客戶回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查等呼出外包等各類(lèi)服務(wù);
b、電話呼入外包:為企業(yè)客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢外、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類(lèi)呼入外包服務(wù);
c、在線客服服務(wù):為您的電商平臺(tái)及網(wǎng)站提供在線客服、電商客服、售前售后客服等外包服務(wù)。
三、可外包的項(xiàng)目
小編認(rèn)為企業(yè)項(xiàng)目具有下列特征,可以值得嘗試呼叫中心外包:
第一、中長(zhǎng)期項(xiàng)目,而且間歇性較強(qiáng)。
第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè),呼叫中心只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
第三、電子商務(wù)行業(yè)。
第四、投資性項(xiàng)目。
第五、短期項(xiàng)目。
小結(jié),目前企業(yè)選擇呼叫中心外包后,有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為您服務(wù),同時(shí)也不需要購(gòu)買(mǎi)呼叫中心系統(tǒng)和租賃場(chǎng)地,而且能夠把精力集中投入到更為關(guān)鍵的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上。這里有呼叫中心外包需求的用戶,可以咨詢?cè)诰€客服人員喲!
呼叫中心外包如何收費(fèi)?收費(fèi)項(xiàng)目有哪些
一般呼叫中心外包收費(fèi)組成有:人工成本、設(shè)備和場(chǎng)地租金、系統(tǒng)和軟件成本、通話費(fèi)用。
一、人工成本
人工成本也就是客服和相關(guān)管理人員的工資,其中客服月工資與所處在的行業(yè)和城市有關(guān),比如專門(mén)為經(jīng)理級(jí)別提供服務(wù)的客服月工資,要比普通客服高一些,另外北、上、廣等一線城市,人工成本在5000—6000元,而三四線城市人工成本也在3000左右。
二、設(shè)備和場(chǎng)地租金
目前客服工作需要用到一臺(tái)電腦以及相關(guān)配套電話設(shè)備、耳麥等。在這些硬件上的投入一般在5000元左右,而在場(chǎng)地租金方面,一個(gè)座席大概占到4-5平米的辦公場(chǎng)地,費(fèi)用具體由城市和地段決定。
三、系統(tǒng)和軟件成本
在系統(tǒng)和軟件上,每家外包公司選擇的都不一樣,不過(guò)系統(tǒng)和軟件的價(jià)格也會(huì)平坦到外包費(fèi)用中。
四、通話費(fèi)用
呼叫中心的業(yè)務(wù)主要分為呼入業(yè)務(wù)與呼出業(yè)務(wù),這里在進(jìn)行呼入與呼出還需要繳納產(chǎn)生的通話費(fèi)用(長(zhǎng)途還要計(jì)算長(zhǎng)途通話費(fèi))。
呼叫中心外包公司選哪個(gè)好
目前市場(chǎng)上眾多的呼叫中心外包公司,這些公司的資歷有高有低,一些小型的公司在設(shè)備、技術(shù)、人員上都不充足,平常還好,一到高峰期,效率是非常差的,那么,我們?cè)撊绾尾亮裂劬x擇一個(gè)好的呼叫中心外包公司呢?
正規(guī)的資質(zhì)
1、外包公司是否呼叫中心許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
2、設(shè)備、技術(shù)、人員是否配備完善。
收費(fèi)是否明晰
1、市場(chǎng)上呼叫中心外包公司收費(fèi)差異比較大,太低沒(méi)保障,太高成本過(guò)高。
2、目前市場(chǎng)上有很多種計(jì)費(fèi)方式了,可以按座席時(shí)間來(lái)算、可以按訂單數(shù)來(lái)算、但是按電話量來(lái)算,具體要看溝通的情況了。
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而秒賽呼叫中心,致力于為企業(yè)用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案,采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式,聊天記錄可見(jiàn),電話記錄可聽(tīng),無(wú)論是白天還是晚班,7x24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)“保駕護(hù)航”,這里有需求的用戶,可以聯(lián)系在線客服人員喲!