外包呼叫中心，指將企業(yè)用戶將自身的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商來(lái)做，其中企業(yè)用戶和第三方服務(wù)商分別稱為發(fā)包方和接包方（即甲方和乙方），甲方需要按時(shí)支付乙方相應(yīng)的外包服務(wù)費(fèi)用。下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下外包呼叫中心服務(wù)的好處和價(jià)值！
外包呼叫中心的好處
1、可以避免自建呼叫中心需要在設(shè)備、場(chǎng)地、人員方面的巨大投資；
2、能夠保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性，不用擔(dān)心人員流失，打造穩(wěn)定的工作環(huán)境；
3、按需配置人員，降低企業(yè)用人成本，如業(yè)務(wù)量大時(shí)增加人員，而業(yè)務(wù)量小時(shí)，可以減少人員；
4、能夠提供7x24小時(shí)服務(wù)，進(jìn)行合理的排班，不會(huì)錯(cuò)失每一筆訂單；
5、擁有更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高客戶滿意度，從而提升業(yè)績(jī)；
外包呼叫中心的價(jià)值
第一，解決企業(yè)呼叫中心人員不足的問(wèn)題，并且省去招聘管理人員、培訓(xùn)員工、以及購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備的費(fèi)用；
第二，能夠提完善的解決方案，而且有專業(yè)的呼叫中心人員為客戶服務(wù)，即能提高業(yè)績(jī)，又能提升品牌形象；
第三，讓企業(yè)能夠集中時(shí)間、人力、物力等投入到核心業(yè)務(wù)中，從而提供行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)然了，外包呼叫中心不足之處在于：數(shù)據(jù)安全以及對(duì)外包人員管理上等問(wèn)題上，因此也要選擇一家靠譜的外包呼叫中心公司合作！
呼叫中心外包的模式有哪些
一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的呼叫中心外包的模式有：
一、呼叫中心席位外包
現(xiàn)如今呼叫中心席位外包服務(wù)，一般可細(xì)分為場(chǎng)地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，既不用投入大量的建設(shè)和啟動(dòng)資金，也不需要投入人力和精力去關(guān)注職場(chǎng)建設(shè)，企業(yè)只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)即可。
二、呼叫中心人力外包
過(guò)去傳統(tǒng)模式使勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。而人力外包和勞務(wù)派遣新模式，將人員招聘和人員留存進(jìn)行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員，尤其是優(yōu)秀人員的流失。
三、呼叫中心全業(yè)務(wù)外包
全業(yè)務(wù)外包模式，將根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)要求以及業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型態(tài)加以綜合分析，通過(guò)自主研發(fā)的小量試呼模型，確定業(yè)務(wù)可行性分析和報(bào)價(jià)參考。業(yè)務(wù)類型包括外呼營(yíng)銷、呼入客服、問(wèn)卷調(diào)查等。
外包呼叫中心公司哪家比較好？
一般在選擇呼叫中心外包公司的時(shí)候重點(diǎn)要看五個(gè)因素：
1）看該呼叫中心外包公司的資質(zhì)，具備應(yīng)該有的資質(zhì)證書(shū)（這是保障），沒(méi)有的話，建議你就不要考慮了。
2）是否能給出行業(yè)解決方案，能不能達(dá)到要求
3）有哪些合作伙伴，有沒(méi)有類似行額有經(jīng)驗(yàn)？客戶人員經(jīng)驗(yàn)如何？是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
4）公司規(guī)模和管理水平，事實(shí)上這比單純的比較外包公司的報(bào)價(jià)更為重要。
5）看能否提供的完善售后服務(wù)？能否及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題？這是一家好的服務(wù)類型公司都要具備的。
而秒賽呼叫中心外包公司，致力于為企業(yè)用戶提供整合、高效、一站式呼叫中心外包解決方案，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)模式，聊天記錄可見(jiàn)，電話記錄可聽(tīng)，無(wú)論是白天還是晚班，7x24小時(shí)為您的業(yè)績(jī)“保駕護(hù)航”！這里有需求的朋友，可以咨詢?cè)诰€客服人員喲！
