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迎戰(zhàn)618,金牌客服的回復話術集錦!?。?/h1>

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一年一度的618就要到了,各大電商平臺預熱活動都已經熱熱鬧鬧地開始了,而這個時候也是考量客服能力的時候,因此一些回復話術是非常有必要的,這樣不僅能夠提高工作效率,也及時處理好客戶的問題。下面秒賽呼叫中心就整理一些金牌客服的回復話術,供大家參考!

一、遇到討價還價的客戶

回復話術:沉默一段時間以后,親很抱歉,店鋪的價格都是經過再三考慮的(這個價格要提前了解清楚,能夠給與降價的產品,也要說的誠懇),利潤真的很有限,所以真的不能給你降價了。

這樣的話,客戶會覺得我們很真誠,因為感覺真誠客戶會覺得真的不能再討價還價了。

二、遇到拿產品對比的客戶

回復話術:親,我們的產品不能保證是價格最低的,但是我們的產品質量和服務是有保證的,……

這里一定要去強調產品質量服務,因為你的價格可能沒什么優(yōu)勢,這樣的話會讓客戶覺得你們家產品有保證。

三、遇到不合理的要求的客戶

回復話術:親,這個真的很抱歉的,我們對每一個客戶都是公平和公正的,所以還請您理解和支持。

如果客戶會覺得滿意的話,就不再提出特別不合理的要求。如果他們還有其他不合理的要求的話,你也需要委婉的決絕。

四、遇到猶豫不決的客戶

回復話術:親,您選擇的這款真的是很不錯的哦!很適合您,或者您也可以慢慢的選擇,因為店鋪里面的客戶現(xiàn)在人比較多,要先接待別的客戶,您選擇好了之后再告訴我喲!

當客戶猶豫要不要買時,我們要給其肯定的答案,而不是讓客戶自己選擇要還是不要。

五、遇到拍下寶貝的客戶

回復話術:親,非常感謝您對我們的支持,我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的!如有什么問題的話請及時的聯(lián)系我們哦!

這里就要重復一下客戶購買的產品,以及核對下客戶郵寄地址。

溫馨提示:這里對于一些商家遇到客服人員缺乏或者忙不過來的情況下,可以選擇部分客服外包。不過在面對市場太多的客服外包公司情況下,而秒賽呼叫中心,采用坐席按需租用、包月付費的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調查等呼叫外包服務,數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務,有興趣了解的,可以咨詢在線客服喲!

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