現(xiàn)如今，對于一家企業(yè)來說電話客服呼入與呼出是標準配置，尤其是注重線上服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，有著完善的呼叫中心是十分有必要的，這不僅能為企業(yè)帶來業(yè)績，也間接提醒企業(yè)的知名度。不過，為什么大多數(shù)企業(yè)呼叫中心都選擇外包呢？
其實，自建呼叫中心并不是短短幾個月就可以用來投入使用的，就前期投入的軟硬件、人力等成本還是非常高的，后期的還需要維護，如此大的投入成本一般中小型企業(yè)是難以接受的。而且大多數(shù)企業(yè)都是摸著石頭過河，這樣還不如將呼叫中心外包，等條件成熟后再自建。
呼叫中心外包給企業(yè)帶來了什么？
1）可有效控制支出成本：外包模式投入成本低，初期投資為零，而且客戶座席數(shù)量，也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求增減。
2）滿足個性化需求：外包模式更突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應(yīng)。
3）投入使用時間短：外包模式由于無需初期建設(shè)投資，一般在對接完成后，幾個工作日就可以正式工作了
4）提供業(yè)務(wù)方案：這里外包呼叫中心除了提供包括系統(tǒng)、場地、人員外，還提供相關(guān)的呼叫中心業(yè)務(wù)方案，這里你只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。
5）運營管理：外包呼叫中心提供的外包服務(wù)，更為突出的是其專業(yè)的呼叫中心運營能力和人力資源，在管理方面優(yōu)勢明顯，而且還有著白/晚班可供選擇。
當然，呼叫中心外包也有自己的缺點，如并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于外包，而且客戶數(shù)據(jù)安全存在一定的隱患，所以這里建議大家可以根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)來選擇是否外包。不過對于剛剛新開的公司或者中長期項目，呼叫中心選擇外包的方式還是非常劃算的。
