目前就國內(nèi)呼叫中心市場而言，主要分為自建、托管、外包和云計算等呼叫中心，那么你該如何選擇適合自己業(yè)務(wù)需要的呼叫中心？下面小編就為大家介紹一下自建、托管、外包、云計算呼叫中心優(yōu)缺點分析，希望對大家的選擇有所幫助！
一、自建呼叫中心一般是由企業(yè)自己購買建設(shè)呼叫中心所需要的軟硬件，招聘相關(guān)的人員，從而建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護的一種方式。適用于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。優(yōu)勢：客戶數(shù)據(jù)安全有保障，而且業(yè)務(wù)也更為適合自己。劣勢：投入成本較高，而且還需要相關(guān)人員進行管理維護。
二、托管呼叫中心這里軟硬件以及后期的管理和維護都是由托管運營商提供，而你只需要招聘相應(yīng)的座席人員即可。適用于業(yè)務(wù)周期短、資金有限的企業(yè)使用。優(yōu)勢：接入快、靈活增減座席、投入成本低劣勢：由于設(shè)備、維護人員、管理都是從第三方租用，所以就導(dǎo)致運營成本比較高，而且數(shù)據(jù)安全性不是很高。
三、外包呼叫中心企業(yè)將自身的呼叫相關(guān)業(yè)務(wù)外包給第三方的呼叫業(yè)務(wù)公司，只需要看結(jié)果就行。適用于核心技術(shù)型企業(yè)或者中長期項目的企業(yè)。優(yōu)勢：企業(yè)可以省去呼叫中心建設(shè)成本，而且把項目交給外包呼叫中心即可。劣勢：價格較昂貴、管理不方便，而且由于業(yè)務(wù)外包，數(shù)據(jù)安全性無法保障。
四、云計算呼叫中心企業(yè)無需購買任何軟硬件，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。適用于企事業(yè)單位或是大型上市公司等。優(yōu)勢：開通簡單、資費便宜劣勢：運營管理不便，而且數(shù)據(jù)安全性無法保障。
溫馨提示：以上就是自建、托管、外包、云計算呼叫中心優(yōu)缺點分析，這里企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的特點，從而選擇適合自己的呼叫中心類型。
