對于人手不足的或者成本有限的企業(yè)來說，選擇呼叫中心外包模式是個不錯的選擇，因?yàn)楹艚兄行娜藛T密集、流動性大、管理難、場地要求高等特性，所有不少企業(yè)出于降低成本和剝離自身的非核心業(yè)務(wù)的目的，會選擇將客戶服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心，從而讓企業(yè)可以將人力、物力、精力聚焦在核心業(yè)務(wù)方面。
什么是呼叫中心外包
呼叫中心外包通俗來講就是由外包公司提供整套的呼叫中心解決方案，即為企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)、場地、服務(wù)人員，也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營和維護(hù)，這里企業(yè)只需要把自己的項目需求提交給外包公司即可。
外包呼叫中心的優(yōu)勢
1）快速使用：由于免去了從頭搭建呼叫中心這一環(huán)節(jié)，外包公司提供的呼叫中心設(shè)備和系統(tǒng)可以迅速投入使用，企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務(wù)資料供話務(wù)員培訓(xùn)即可。傳統(tǒng)上搭建一個呼叫中心的耗時可能長達(dá)數(shù)月，而采用外包方式的話，數(shù)日內(nèi)企業(yè)即可擁有自己的呼叫中心；
2）節(jié)約成本：呼叫中心軟硬件、場地、服務(wù)人員全部由外包商提供，企業(yè)按坐席數(shù)量和租賃時常付費(fèi)即可，初期成本很低；
3）提供工作效率：企業(yè)選擇外包呼叫中心后，可以將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移在自己的核心業(yè)務(wù)上，這樣即不用話太多心思在人員管理上，又可以提高工作效率。
小結(jié)，通過外包方式企業(yè)可以省去呼叫中心建設(shè)的繁瑣過程，并且沒有建設(shè)成本。外包公司會負(fù)責(zé)提供整套的包括系統(tǒng)、場地、人員的呼叫中心解決方案，企業(yè)客戶只需要把項目需求提交給外包商即可，日常運(yùn)營完全由接包方負(fù)責(zé)。另外在外包模式下，呼叫中心增減座席數(shù)量的話也相當(dāng)靈活便捷。
而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式，為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù)，數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！
