如今企業(yè)自建呼叫團(tuán)隊會碰到不少問題,例如:招聘難、人員離職率高、培圳周期長、管理不便等難題。而且隨著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,累積的客戶資料愈來愈多,自建呼叫團(tuán)隊很難滿足需求,而選擇呼叫團(tuán)隊外包是個非常不錯的選擇!
不過市場上,呼叫外包服務(wù)商有很多,其中有好的,也有一些濫竽充數(shù)的,那么如何選擇一家靠譜的公司來合作呢?下文秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)介紹一下!
呼叫外包前,要先了解這三個問題?
目前市場上呼叫外包服務(wù)商還是不少的,不同公司合作方式可能會有很大差異。企業(yè)需要先明確自己的需求,才不會盲目。
1、需要呼入還是呼出項目?
a、呼出外包,也就是給客戶撥打電話,為企業(yè)提供電話銷售、客戶回訪、會議邀約、滿意度調(diào)查等呼出類業(yè)務(wù);
b、呼入外包,也就是接聽客戶電話,為企業(yè)提供400、800熱線咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理等各類呼入類業(yè)務(wù)。
2、項目需要長期外包,還是短期外包?
a、短期外包,一般合作周期是幾天或者幾周,通常是應(yīng)對電商業(yè)務(wù)的高峰時期、會展邀約或企業(yè)嘗試測試合作,一般為按天或者按月收取費(fèi)用;
b、長期外包,一般合作周期是一個月,或者一年,通過呼叫團(tuán)隊外包實現(xiàn)每日的客戶咨詢和接待,多數(shù)按照工作人員成本收取費(fèi)用,一般是按月收取費(fèi)用。
3、選擇全部外包,還是部分外包?
a、全部外包,是指企業(yè)將所有呼叫團(tuán)隊業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商,企業(yè)自身沒有其它呼叫團(tuán)隊團(tuán)隊;
b、部分外包,是指企業(yè)擁有呼叫團(tuán)隊團(tuán)隊,但是將某些業(yè)務(wù)外包出去。如企業(yè)自己進(jìn)行客戶回訪、滿意度調(diào)查等而將電話銷售外包出去。
如何選擇呼叫外包服務(wù)商?
1、看公司資質(zhì)
看公司成立年限,一般公司成立時間越久,各方面服務(wù)越完善,各行業(yè)合作案例也越多。還要看公司資質(zhì)證書是否齊全,是否有正規(guī)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,相關(guān)證件等。
2、看坐席工作人員是否專業(yè)
這一點(diǎn)可以到職場,實地考察一下,看看職場規(guī)模,工作環(huán)境,也可以模擬客戶和這些客服人員聊聊。
3、看管理和培訓(xùn)制度
管理制度除了考察工作氛圍,工作效率以外。該公司對客服的培圳、排班、考核等方面都需要考察??磁嘤?xùn)內(nèi)容是否完善,看排班機(jī)制是否人性化,看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。
4、看提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容
看該外包公司能否出示客服溝通客戶的錄音,亦或是聊天記錄;如秒賽呼叫中心提供全程通話錄音和通話記錄,用戶可以詳細(xì)了解!
看完以上介紹,有呼叫外包需求的企業(yè)用戶,可以咨詢在線客服人員喲!