呼叫中心客服系統(tǒng)給企業(yè)帶來的價值

近幾年來移動互聯網的興起，傳統(tǒng)業(yè)務模式從簡單的電話咨詢模式轉到了線上，即使電話咨詢量依舊很多，但是只要公司有網站，IM在線客服可以說是每個企業(yè)的標準配置，還會專門建立企業(yè)的在線客服部門，而且線上客服不只是簡單的服務線上企業(yè)網站了，還延伸到，微信，微博，移動APP和各類的多媒體推廣渠道，移動互聯通過最近幾年發(fā)展迅猛，客戶流量大，多數企業(yè)也開始都使用呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)反饋也是非常的好，那么呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)帶來了哪些價值呢？

1. 降低人力和物力成本

呼叫中心具有強大的運營商背景使得我們能夠為用戶提供低廉的通信資費和功能費。利用云計算技術把通話環(huán)境、運行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

2. 提升工作效率

呼叫中心系統(tǒng)自帶很多提升客服工作效率的功能，如：智能客服機器人，點擊呼叫，批量呼叫，IVR語音導航，來電彈屏，來電轉接，工單系統(tǒng)，自動應答等。大大提升了線上客服服務時的工作效率，從而也節(jié)省了大量的人力成本，把每個客服人員的價值發(fā)揮到極致。

呼叫中心不僅支持PC端的坐席模式，同時還支持移動坐席功能，坐席人員離開工位時，切換為移動坐席狀態(tài)，可以通過手機來處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

3. 提供數據支持

呼叫中心實時的后臺管理系統(tǒng)，提供強大的實時全局監(jiān)控（包括并發(fā)數監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數據報表（包括通話統(tǒng)計、接通率統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數據依據。

4. 完善的客戶管理體系

米話呼叫中心具有完善的客戶管理功能，如：客戶編輯：系統(tǒng)界面編輯客戶基本資料及客戶需求；客戶標簽：通話時或通話后，給客戶標定標簽，方便查找及查看客戶類型；客戶管理：幫助企業(yè)有效管理客戶，提高企業(yè)核心競爭力?？捎涗洷４婵蛻粜彰娫?，歸屬地，通話記錄、電話小結等信息，支持批量導入/導出。還可設置客戶資料的查看權限，保護客戶資源。

5. 提高用戶綜合競爭力

云總機呼叫中心具有正規(guī)豐富的號碼池資源，用戶可自由更換對外的固話號碼，降低號碼被標記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務競爭力。

標簽：催收 白銀 海南 澳門 郴州