電話機(jī)器人給企業(yè)帶來(lái)的變化

外呼是呼叫中心行業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，從信息發(fā)布、問卷調(diào)查、顧客回訪到主動(dòng)營(yíng)銷等場(chǎng)景，是連接用戶的重要環(huán)節(jié)。

應(yīng)用電話機(jī)器人給呼叫行業(yè)帶來(lái)了巨大的變化，具體如下

1。

節(jié)省人力，降低成本，提高效率。

生命即時(shí)間，效率即金錢。它可以用人工語(yǔ)音智能回答客戶的問題，讓人工客服釋放80%以上的人工客服，以更低的成本為更多的客戶服務(wù)。

2。

處理85%的常見問題，提高客戶服務(wù)效率。

客戶服務(wù)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)大量占用工作時(shí)間的重復(fù)用戶問題。

手機(jī)機(jī)器人利用AI技術(shù)理解用戶意圖與智能知識(shí)庫(kù)匹配完成回復(fù)，可以解決常見問題85%以上，可以替代人工客服重復(fù)勞動(dòng)提高效率。人力客服即有時(shí)間處理必要的一對(duì)一的工作，提高服務(wù)準(zhǔn)確性和服務(wù)體驗(yàn)，增加用戶粘性。

3。

從不放棄管理工作，不承擔(dān)責(zé)任。

所教授的知識(shí)，機(jī)器人不會(huì)忘記，可以更準(zhǔn)確地傳遞信息，高服務(wù)品質(zhì)，全年不間斷，永不離職?？蛻舴?wù)重復(fù)單調(diào)，客戶構(gòu)成多樣，客服容易受到一種顧客情緒的影響，從而增加了離職的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，機(jī)器人不受情緒的影響，管理者也不需要在管理機(jī)器人員工上花很多精力。

與此同時(shí)，貼心機(jī)器人還是人工客服的好拍檔。

4。

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，限制人的錯(cuò)誤。

人們有情感，就有可能犯錯(cuò)誤。如果客戶服務(wù)代表在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)有挫折感，會(huì)影響與客戶的溝通效果，甚至抱怨。使用人工智能技術(shù)的電話機(jī)器人不會(huì)受到這些問題的困擾。

一個(gè)機(jī)器人能用同樣的質(zhì)量一次又一次地重復(fù)同樣的工作，語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……，沒有任何負(fù)面情緒，不受外部干擾，AI幫助客戶代表專注于真正改善客戶體驗(yàn)。

標(biāo)簽：東營(yíng) 河源 濟(jì)南 忻州 湘西