傳統(tǒng)客服中心與呼叫中心客服系統(tǒng)的區(qū)別

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的客服中心已經(jīng)難以的滿足企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，大多數(shù)傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)功能少，穩(wěn)定性差，例如一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。由于呼叫中心關(guān)系到服務(wù)客戶的質(zhì)量，以及對(duì)潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量財(cái)力人力建設(shè)呼叫中心。成本高昂，對(duì)用戶的服務(wù)也不夠?qū)I(yè)和精準(zhǔn)。

專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會(huì)被提及。但是隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致產(chǎn)品差異越來(lái)越小，傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸轉(zhuǎn)換為成本競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)所在。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)很難滿足企業(yè)特別是中小企業(yè)的需求，存在以下問(wèn)題：

成本高： 采用服務(wù)器+語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)+數(shù)字中繼方式組成， 硬件成本，維護(hù)成本，線路租用成本高。

功能少：只有電話，IVR等基本呼叫中心功能。

風(fēng)險(xiǎn)大：VoIP方式語(yǔ)音質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響非常大，號(hào)碼透?jìng)鞯仁艿絿?guó)家法規(guī)的嚴(yán)格管控。

動(dòng)不了：隨著辦公的多樣化，傳統(tǒng)呼叫中心要求員工必須坐在職場(chǎng)的電話機(jī)前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動(dòng)的人員無(wú)法使用上呼叫中心的功能

跟不上：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，客戶有了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的新需求，這對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心來(lái)說(shuō)是新的挑戰(zhàn)，呼叫中心必須跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，迎來(lái)新一輪的成長(zhǎng)。

擴(kuò)容難： 呼叫中心擴(kuò)容需要繼續(xù)購(gòu)買硬件，租用線路。無(wú)法做到按需付費(fèi)。

互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的呼叫中心 ，需要多媒體改善單一語(yǔ)音、單一文字溝通效率低下的問(wèn)題，需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)固定坐席不能移動(dòng)的問(wèn)題，需要保護(hù)客戶隱私，需要大數(shù)據(jù)+呼叫中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、災(zāi)害預(yù)警、公共管理，需要征信為為客戶驗(yàn)明正身，提高電話接通率，減輕詐騙電話對(duì)企業(yè)的影響，需要能力開(kāi)放平臺(tái)，為合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力開(kāi)放，讓傳統(tǒng)呼叫中心互聯(lián)化。

新型呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別

易米云通呼叫中心基于云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)的云總機(jī)呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，米話呼叫中心是集云計(jì)算、PBX云語(yǔ)音服務(wù)、PC客戶端、Web后臺(tái)管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)。

支持電路電話、專業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航、移動(dòng)坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機(jī)器人等功能，面向中小型企業(yè)同時(shí)提供客服型、電銷型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。

給客戶帶來(lái)的好處

降低用戶綜合成本

具有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)商背景使得我們能夠?yàn)橛脩籼峁┑土耐ㄐ刨Y費(fèi)和功能費(fèi)。利用云計(jì)算技術(shù)把通話環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境部署在云端，無(wú)需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心的綜合成本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時(shí)還支持移動(dòng)坐席功能，坐席人員離開(kāi)工位時(shí)，切換為移動(dòng)坐席狀態(tài)，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)處理客戶電話，確保電話始終在線，提高工作效率。

提供后臺(tái)數(shù)據(jù)支持

云總機(jī)呼叫中心實(shí)時(shí)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

提高用戶綜合競(jìng)爭(zhēng)力

云總機(jī)呼叫中心具有正規(guī)豐富的號(hào)碼池資源，用戶可自由更換對(duì)外的固話號(hào)碼，降低號(hào)碼被標(biāo)記的概率，可提升50%的外呼接通率，為用戶提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

標(biāo)簽：葫蘆島 安康 房產(chǎn) 沈陽(yáng) 呼和浩特