作為呼叫中心座席員你會用很長的時間來打電話，所以把你的工作空間調整到舒適是非常必要的。這包括調格工作空間和保持良好的姿勢，這樣你才能保持你的熱情，輕輕松松地打電話。
1.呼叫中心座席員的工作空間包括五個方面的因素
姿勢
椅子
辦公用具的擺放
光線
噪音
調整你的工作空間以適應你所做的工作是非常重要的。這種調整工作空間使你能很有效地進行工作的科學叫做人體工效學(人類工程學)。
2.常見呼叫中心座席安置方式
(1)矩陣式
矩陣式(如圖8-2所示)呼叫中心現(xiàn)場布局的主要優(yōu)點是:
結構緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間;
組織布局規(guī)范，便于分組、現(xiàn)場指導及監(jiān)控;
座席朝向一致，便于采光、通風和現(xiàn)場顯示屏的設計和安置;
便于管線安置和座席終端設備集中維護。
矩陣式呼叫中心現(xiàn)場布局的主要缺點是:
空間布置呆板，比較容易引起視覺疲勞;
緊密布置的座席不利于降低噪音的干擾;
分組不夠清晰，不同業(yè)務之間互有干擾。
(2)旋轉木馬式
旋轉木馬式(如圖8-3所示)呼叫中心現(xiàn)場布局的主要優(yōu)點是:
空間寬松，有利于座席員提高工作效率;
采用前窄后寬的開放式三角形格局，有利采光、通風;
每3-8個座席成為一束，便于呼叫中心現(xiàn)場分組;
每組座席中間集中，便于安置各種管線及技術人員集中維護.
旋轉木馬式呼叫中心現(xiàn)場布局的主要缺點是:
空間面積的利用效率相對不高;
前窄后寬的開放式三角形格局在降低噪4方面處于劣勢:
由于各座席安置角度各異，不利于各個角度觀察現(xiàn)場顯示屏。
(3)波浪式
波浪式(如圖8-4所示)呼叫中心現(xiàn)場布局的主要優(yōu)點是:
結構緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間:
座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞;
組織布局規(guī)范，便于分組、現(xiàn)場指導及監(jiān)控。
波浪式呼叫中心現(xiàn)場布局的主要缺點是:
緊密布置的座席不利于降低噪音的干擾;
采光和通風的設計因座席方向不一而難以安置;
管線及座席終端設備的安置相對復雜，不利于集中維護。
(4)組合式
組合式(如圖8-5所示)呼叫中心現(xiàn)場布局則可有效地結合以上幾種常見布局方式的優(yōu)點，加以變化，盡量減少各布局方式的局限性和缺點。當然，這種方式的布局需要專業(yè)的環(huán)境設計機構給予專門的現(xiàn)場定制，并對現(xiàn)場采光、噪音等進行專業(yè)的數(shù)據(jù)測算和分析。
3.姿勢
姿勢會影響您在電話中的聲音。在使用計算機時你的胳膊要彎曲90度，肩膀放松，上臂自然下垂，手腕要直，頭部直立，眼睛略向下看，背部偏下部分要有支撐物，大腿放松，與軀干成110度角，腳完全接觸地面或踏板。
4.椅子
調整你的椅子至合適的高度刁能使你保持正確的姿勢進行工作。椅子太低時，你不得不向上用力，大腿承受過大的樂力，這是一種不舒服的姿勢。椅子太高又會使脖子不舒服，因為你要長時間的坐著工作，所以要經常改變姿勢以保證良好的血液循環(huán).
5.辦公用具(或設備)的擺放
辦公用具的擺放要使你在工作過程中能保持一種舒服的姿勢，這會使你的工作更輕松，效率更高。包括:屏幕離眼睛的距離，鍵盤和鼠標的位置和工作臺的面積等。當然，有許多呼叫中心還會在座席上安置小鏡子，讓座席員可以清晰看見自己的口型和微笑:設置在顯示器頂部夾卡片的夾子讓你可以方便地將最容易混淆的信息“貼在眼睛上”，這種小裝置通常在做多個業(yè)務的混合排班時用以避免報臺號時發(fā)生錯誤。
6.光線
不合適的光線會造成眼部肌肉緊張，導致眼部疲勞。光源通常分為日光，頂部照明燈和臺燈。如果您不得不向前傾斜刁’能看清或向側面傾斜以避強光，那么你便需要調整光線了。你可以改變顯示器的仰角，調整背景光亮度或對比度，關上窗簾或改用臺燈照明。
強光會導致眼部肌肉緊張。
你應每兩年進行一次眼部檢查.
你不應為了看清屏幕而改變對比度、光亮度。
強光會從電腦屏幕、桌面或墻反射過來。
你可以調整顯示器的位置以減少強光。
7.名片盤
每個座席員都有自己的名片盤，顯示其工作臺號和姓名，座席員應在工作開始時將名片盤放至工作臺的顯著地方，工作完畢后將名片盤取走，并保持名片盤的良好狀態(tài)。
8.員工卡
為安全起見，座席員在值勤時應攜帶其員工卡并給予適當愛護，座席員一旦遺失其員工卡，應立即向人力資源部匯報中請新的。員工卡是公司財產，座席員應在公司任職的最后一天將其還給其組長。
9.工作臺面的整潔
呼叫中心座席員有責任保持指定工作臺面的整潔。由于工作臺由不同的人員使用，座席員不得在下班后將其私人用品留在工作臺上。私人用品應放至指定柜子。
10.電話的使用
呼叫中心座席員不允許使用工作臺上的電話打私人電話，所有私人電話只能在用餐或工間休息時間由休息室的電話打出，私人打進電話僅允許在發(fā)生有急事的情況下，并由組長直接接聽后將信息給予轉達。
呼叫中心座席員在工作期間須關閉其私人手提電話或呼機，手提電話或呼機只能在休息或午餐時間內在休息室使用。
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