企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心解決方案

生產(chǎn)制造業(yè)從來都是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，一個(gè)薄利經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，更多依靠量能來取勝，原因也很簡(jiǎn)單，經(jīng)濟(jì)的全球化和產(chǎn)品的同質(zhì)化，加之中國(guó)作為全球的制造基地，很多外來品牌更加入到這一競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，本地生產(chǎn)，本地傾銷，憑借更好的管理優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，更加加劇了這一競(jìng)爭(zhēng)格局。

一、系統(tǒng)特點(diǎn)

i-foucus生產(chǎn)制造行業(yè)呼叫中心解決方案，在設(shè)計(jì)中重點(diǎn)突出了“從多個(gè)角度建立矩陣式立體海陸空精細(xì)化管理”的呼叫中心特點(diǎn)，將先進(jìn)的CTI技術(shù)與CRM（客戶關(guān)系管理）理念進(jìn)行了無縫的融合；提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會(huì)員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪—責(zé)任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查，能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)功能：

       語音自助查詢

       軟電話功能：具有注冊(cè)、注銷、登陸、暫停、保持、恢復(fù)、電話轉(zhuǎn)接，電話搶接、強(qiáng)插、強(qiáng)折、電話質(zhì)檢；

       來電自動(dòng)彈屏，來電時(shí)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)彈出客戶的詳細(xì)信息，包括單位名稱，地址，電話，聯(lián)系人，以往咨詢?cè)兓蛲对V的歷史信息內(nèi)容等等

       座席全程錄音；

       留言功能；

       傳真功能

       短消息功能

       外線監(jiān)控、座席監(jiān)控功能

       ACD座席排隊(duì)功能

       座席權(quán)限管理功能

       黑名單管理功能；

       系統(tǒng)公告功能

       知識(shí)庫

       績(jī)效考核：統(tǒng)計(jì)各座席的工作量和分析整個(gè)呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各項(xiàng)工作指標(biāo)（各座席的接聽數(shù)目、外撥數(shù)目、接通率、工作時(shí)間、每次處理來話時(shí)間、平均處理來話時(shí)間等）

三、個(gè)性化業(yè)務(wù)管理：

       客戶基本信息管理

       產(chǎn)品（家電/汽車/保健品）檔案管理

       歷史咨詢記錄

       歷史投訴記錄

       故障維修記錄

       客戶回訪記錄

       會(huì)員管理

       質(zhì)量跟蹤管理

       意向合作

       專家知識(shí)庫管理

       業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計(jì)

標(biāo)簽：合肥 昆明 揭陽 楊凌 常州