現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上客服機(jī)器人已經(jīng)成為很多企業(yè)提升客戶體驗(yàn)感，獲取用戶信任的有效方式。目前市面上的客戶服務(wù)機(jī)器人主要有兩種類型，一種是基于 PC端、 APP終端開發(fā)的客戶服務(wù)機(jī)器人;另一種則是基于移動(dòng)端開發(fā)的客服機(jī)器人。
那么對(duì)于線上客服機(jī)器人多少錢這個(gè)問題，主要涉及到座席費(fèi)用以及系統(tǒng)使用費(fèi)，客服系統(tǒng)座席費(fèi)用一般年費(fèi)2000-10000元不等;而客服機(jī)器人按照系統(tǒng)使用收費(fèi)，套餐包括會(huì)話數(shù)量，系統(tǒng)使用等等。目前市面上大多數(shù)企業(yè)對(duì)于線上客服機(jī)器人的報(bào)價(jià)主要在一萬元左右，而價(jià)格具體要看產(chǎn)品配置和功能方面。
1、配置方面
通常情況下，對(duì)于客戶服務(wù)機(jī)器人來說，硬件配置主要包括以下幾個(gè)方面：
(1)處理器。
(2)內(nèi)存和閃存。
(3)聲卡、麥克風(fēng)和攝像頭。
(4)是否支持多任務(wù)同時(shí)工作，或支持后臺(tái)多任務(wù)處理。
(5)網(wǎng)絡(luò)連接是否穩(wěn)定，以及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋是否正常和通暢。
2、功能方面
線上客服機(jī)器人的功能也決定了其價(jià)格的高低，但不同平臺(tái)和產(chǎn)品，其功能方面的配置是不一樣的。
例如在微信平臺(tái)上做客服機(jī)器人，那么它的功能也是很強(qiáng)大的：語音識(shí)別、表情包、自動(dòng)回復(fù)等功能;而通過 PC端平臺(tái)開發(fā)機(jī)器人的話，它的功能相對(duì)較弱。
所以對(duì)于客戶來說，在選擇客服機(jī)器人時(shí)一定要選擇帶有多種智能功能的，這樣才能滿足客戶實(shí)際需求。而客服機(jī)器人價(jià)格之所以不同平臺(tái)和產(chǎn)品會(huì)有較大差異，主要還是因?yàn)槠洚a(chǎn)品配置不同導(dǎo)致的。
在具體選擇時(shí)要看平臺(tái)和產(chǎn)品提供了哪些服務(wù)來衡量是否值得選擇。例如一些專業(yè)的企業(yè)都會(huì)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，如有需要可以進(jìn)行咨詢和了解。
3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1)靈活配置，適用不同場(chǎng)景：根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品功能特點(diǎn)等方面進(jìn)行定制化開發(fā)。
2)服務(wù)全周期：包含機(jī)器人上線培訓(xùn)、機(jī)器人上線測(cè)試、機(jī)器人維護(hù)管理等。
3)自主學(xué)習(xí)，智能應(yīng)答：實(shí)時(shí)采集用戶數(shù)據(jù)，通過深度學(xué)習(xí)，對(duì)客戶問題進(jìn)行智能問答。
4)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：從訪客信息和企業(yè)知識(shí)庫中獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，對(duì)訪客行為特征、問題特征進(jìn)行智能分析。
5)一鍵部署，一鍵生成機(jī)器人：只需通過微信或 APP一鍵部署服務(wù)機(jī)器人，無需編程、安裝和維護(hù)服務(wù)器。
6)智能交互：提供與人工客服同樣的語音交互方式，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的智能化服務(wù)。
7)自適應(yīng)能力：根據(jù)當(dāng)前用戶的使用習(xí)慣和客戶反饋進(jìn)行智能定制化，并根據(jù)客戶提供的反饋不斷優(yōu)化自己的機(jī)器人。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
