合作共贏成呼叫中心市場拓展新模式

　　目前，云計算已從縹緲的概念逐漸走向切實落地的應(yīng)用，基于云架構(gòu)下的云呼叫中心平臺也已成功帶領(lǐng)不少企業(yè)脫去了傳統(tǒng)呼叫中心的舊衣。云呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)，據(jù)預(yù)測，在2019年中國呼叫中心云服務(wù)市場的規(guī)模將到達3.1億美元。

　　國外的呼叫中心已是一個龐大的、在整個社會服務(wù)體系中占有相當(dāng)大比例的產(chǎn)業(yè)，不僅有呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等，社會公眾對呼叫中心的依賴程度也很高，全社會從中受益。中國的呼叫中心市場正處于蓬勃發(fā)展的起步階段，但由于行業(yè)伊始多為自建呼叫中心模式，成本巨大，導(dǎo)致拓展市場速度緩慢，造成這一現(xiàn)狀來自于三大問題。

　　呼叫中心技術(shù)門檻高、成本高是呼叫中心系統(tǒng)集成商面臨的問題。系統(tǒng)集成商希望更加專注于自己的核心業(yè)務(wù)，卻又發(fā)現(xiàn)無法有效解決呼叫中心的技術(shù)問題，但又不能不解決這個問題。呼叫中心技術(shù)得不到有效的解決，就無法快速占領(lǐng)市場和增加用戶的粘性。

　　資源獲取難是眾多的從業(yè)者面臨的重要問題。由于自身體量較小，眾多從業(yè)者無法直接從運營商處獲取資源。退而求其次，第三方資源雖能獲取，但是質(zhì)量無法保障，且在資源緊張的情況下，不能保證正常使用。因而，資源無法滿足快速增長的客戶需求，成為企業(yè)開拓市場的瓶頸。

　　通信資源閑置造成巨大浪費。通信供應(yīng)商擁有大量閑置的資源，無法轉(zhuǎn)換成企業(yè)利潤。通常資源均有保底承諾（低消），但資源又無法全部消耗完，單位資源產(chǎn)生的利潤達不到最大化，不能有效降低企業(yè)損失。

　　針對以上企業(yè)面臨的呼叫中心市場拓展難題，云之訊隆重推出呼叫中心三大合作方案，幫助企業(yè)與客戶實現(xiàn)共贏。

　　針對呼叫中心系統(tǒng)/軟件廠商，云之訊云平臺通過開放API/SDK，解決呼叫中心系統(tǒng)集成商通信能力問題，幫助其建立高效優(yōu)質(zhì)的通信能力。由于企業(yè)無需再憂心通信資源，從而可以更專注于自己的核心業(yè)務(wù)。

　　比如，云之訊利用云通信的技術(shù)架構(gòu)，為某呼叫中心企業(yè)提供統(tǒng)一的云總機+彩印API接口解決方案，該企業(yè)再通過跟CRM系統(tǒng)的集成，將CRM+云總機+彩印的服務(wù)提供其終端企業(yè)用戶，再服務(wù)于CRM系統(tǒng)的客戶，增強了SaaS服務(wù)的服務(wù)粘性，提高CRM服務(wù)的銷售轉(zhuǎn)化率。

　　由于企業(yè)對資源具有大量需求，且需求多樣，卻沒有整合資源的能力，云之訊可為企業(yè)集中采購跨區(qū)域、跨平臺、跨運營商的優(yōu)質(zhì)資源，企業(yè)只需通過云之訊平臺調(diào)度，共享性價比更高的資源。

　　比如，某知名交友網(wǎng)站與眾多合作伙伴同時接入（接入方式SIP或者PSTN）云之訊平臺。根據(jù)客戶實際需求，選擇SIP的方式進行對接。云之訊為該交友網(wǎng)站整合全國18個城市DID號碼，通過云之訊平臺調(diào)度與其他合作伙伴共享線路資源出局到運營商，大大降低了企業(yè)的運營成本。

　　呼叫中心渠道合作伙伴可將閑置資源接入云之訊平臺，將資源成本轉(zhuǎn)換成企業(yè)利潤，從而減少企業(yè)損失，使得單位資源的利潤得到最大化。

　　目前，呼叫中心已經(jīng)覆蓋到了多個行業(yè)，市場前景大好。然而對于大部分企業(yè)來說，呼叫中心資源、技術(shù)有一定的門檻，成為無法攻克的難題，云之訊融合平臺憑借其業(yè)務(wù)高并發(fā)、信息安全、API易用性強、資源豐富、成熟度高、服務(wù)質(zhì)量高等六大優(yōu)勢處于國內(nèi)通信市場領(lǐng)先地位，云之訊致力于為企業(yè)提供一個資源共享的平臺，快速拓展呼叫中心市場，達到合作共贏。