隨著生活水平的不斷提高和居住條件的日益改善，人們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理要求越來(lái)越高，為了進(jìn)一步增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，物業(yè)公司也一直在尋求如何更好的為業(yè)主提升服務(wù)。最近鴻榮源物業(yè)與微服網(wǎng)絡(luò)達(dá)成了合作，為旗下的壹城中心上線了螞蟻智能客服管理系統(tǒng)，讓品牌的服務(wù)能力更上一層樓。
壹城中心是鴻榮源位于龍華區(qū)龍華辦事處，總占地面積約41萬(wàn)㎡，總建筑面積約205萬(wàn)㎡。在壹城中心一、五、六、七、九區(qū)建立鴻榮源物業(yè)客服系統(tǒng)，用于服務(wù)所轄區(qū)域業(yè)主，主要處理業(yè)主電話咨詢、投訴、報(bào)修等需求。螞蟻客服信息化、智能化的系統(tǒng)輔助物業(yè)各崗位提高工作效率，提升業(yè)主體驗(yàn)，打造鴻榮源“與生活共榮”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念。
微服SaaS模式的螞蟻智能客服管理系統(tǒng)，不需鴻榮源購(gòu)買服務(wù)器，輕量上線，即開即用，通過(guò)網(wǎng)關(guān)將客服的電話線路對(duì)接到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)400接入電話呼入到系統(tǒng)坐席端接聽，客服人員只需登錄自己的螞蟻客服賬戶即可在線彈窗出呼入客戶的信息，在線登記信息和工單。下班客服可通過(guò)螞蟻客服系統(tǒng)賬戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移功能，將電話呼轉(zhuǎn)至客服人員手機(jī)，保障24小時(shí)電話處理，提高客服人員的工作效率，提升業(yè)主滿意度!
螞蟻客服融合了團(tuán)隊(duì)多年呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)心得和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不但適用于物業(yè)管理行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)、教育行業(yè)、電商零售、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。產(chǎn)品集合了人工AI的功能，通過(guò)機(jī)器人客服解決大部分售后問(wèn)題，提升管理效率降低服務(wù)成本的情況下，為客戶提供24小時(shí)售后服務(wù)，同時(shí)還能對(duì)服務(wù)過(guò)程提供智能質(zhì)檢，更好的提升服務(wù)水平?？萍继嵘?wù)，傳統(tǒng)的呼叫中心正在悄然發(fā)生改變，人工AI的加入必然為呼叫中心提升服務(wù)加了一注強(qiáng)心針。
「關(guān)于鴻榮源」
鴻榮源集團(tuán)創(chuàng)建于1991年，歷經(jīng)二十八載的穩(wěn)健發(fā)展，成長(zhǎng)為地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、金融科技四大版塊多元化經(jīng)營(yíng)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。擁有集房地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計(jì)研發(fā)、建筑施工、裝飾裝修、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理等完善的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作系統(tǒng)，集團(tuán)旗下的房地產(chǎn)開發(fā)公司、建筑工程公司、物業(yè)管理公司均具備國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。在城市核心區(qū)域創(chuàng)建以壹方中心、壹成中心、鴻榮源前海金融中心等區(qū)域標(biāo)桿的系列大型綜合體。
「關(guān)于微服網(wǎng)絡(luò)」
微服網(wǎng)絡(luò)是一家以研發(fā)為主的高科技企業(yè)、擁有16項(xiàng)國(guó)家軟件著作權(quán)、 深圳高新企業(yè)、國(guó)家高新企業(yè)。公司核心團(tuán)隊(duì)在呼叫中心行業(yè)從業(yè)近10年、 累計(jì)服務(wù)了國(guó)內(nèi)8000多家企業(yè)、25萬(wàn)坐席、近20個(gè)行業(yè)。
微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。目前產(chǎn)品有：智能呼叫中心、viki智能機(jī)器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語(yǔ)音通知等。
