教育培訓(xùn)行業(yè)近年來發(fā)展迅速，各種素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語學(xué)習(xí)、信息技術(shù)培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機構(gòu)紛紛涌現(xiàn)。這么激勵的市場競爭引起教育培訓(xùn)機構(gòu)深思，如何提高自己的教育培訓(xùn)質(zhì)量，更好地為學(xué)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中服務(wù)，怎樣樹立一個服務(wù)品牌形象，都需要有計劃去做。呼叫中心是一個有效的實施工具，為學(xué)生提供全面、細致、方便、快捷的服務(wù)，使宣傳和營銷更好。
呼叫中心系統(tǒng)做為這種便捷、便捷的通訊方式，融合如今電子信息技術(shù)，能夠協(xié)助教育機構(gòu)合理的改進服務(wù)水平、提升服務(wù)規(guī)范。并挺大水平上減少了經(jīng)營成本，提升大學(xué)生滿意率，提高大學(xué)生對教育機構(gòu)的認同度。作為學(xué)生與學(xué)校或者教育機構(gòu)的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來越重要。
教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案
1、售前電話邀約報名：根據(jù)外呼系統(tǒng)，對潛在性學(xué)生開展溝通交流電話回訪，提升后續(xù)課程推介和成交，無縫連接客戶管理系統(tǒng)，形成及時有效的客戶跟進機制
2、全渠道課程咨詢服務(wù)：整合電話、網(wǎng)站、微信公眾號等服務(wù)渠道，向?qū)W員提供課程咨詢，多級IVR語音導(dǎo)航，支持自助或語音轉(zhuǎn)人工。工單全自動開啟，智能化分派學(xué)生撥電話信息內(nèi)容，多種多樣分派標準，精減工作內(nèi)容，提高管理方法及解決高效率
3、開課前提醒：取得成功預(yù)定課程內(nèi)容后，系統(tǒng)通話取得成功預(yù)定課程內(nèi)容的學(xué)生，通告授課的時間、地址等信息內(nèi)容。開始上課后，班主任和教師、學(xué)生之間，根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)建立關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效的溝通
4、全方位數(shù)據(jù)報表與監(jiān)控：用戶來源，瀏覽軌跡，搜索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)。坐席工作量報表，實時通話數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題。智能質(zhì)檢，自動檢索違規(guī)話術(shù)并標記，人工抽檢坐席錄音，改善服務(wù)水平
5、學(xué)員信息統(tǒng)一管理：無縫集成OA及CRM系統(tǒng)，集中管理各個分校區(qū)學(xué)員信息，將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實現(xiàn)高效的管理和分配，來電彈屏，學(xué)員信息，溝通記錄一手掌握
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