呼叫中心系統(tǒng)是一個企業(yè)或組織為了方便用戶而建立的客戶服務中心，在這個中心里，客戶可以直接與客服人員進行對話，如查詢、咨詢等。呼叫中心系統(tǒng)的功能強大，它具有語音識別功能、電話錄音功能，甚至還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。但是在目前市場上銷售的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多、質量參差不齊。企業(yè)應該如何選擇一款適合自己需求的呼叫中心系統(tǒng)呢?根據(jù)以上四點因素來進行比較選擇，是非常合適的。
一、服務質量
1、服務質量的具體體現(xiàn)，從技術角度來看，客戶滿意度與呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性有著很大關系，所以客戶滿意度也是選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要因素。在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應商時首先要考慮到售后服務，即購買之后的服務問題;
2.對于大型企業(yè)而言，可能需要客服團隊多人配合才能完成服務流程。
3.如果公司主要是小規(guī)模用戶，可以選擇一些功能比較簡單的供應商，這樣更容易保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
4.當需要客服人員進行操作時，如果客服不能熟練使用電腦或電話操作軟件的話，會影響到客服人員的工作效率。
二、軟件功能
(1)實時錄音：支持語音留言，并可對通話過程進行錄音。
(2)電話管理：用戶撥打熱線時，可記錄來電號碼，并能對通話記錄進行查詢。
(3)統(tǒng)計報表：可查詢客戶來電記錄、通話歷史、滿意度調查、電話營銷等數(shù)據(jù)，并能生成統(tǒng)計報表。
(4)多語言支持英文、中文、日文等多種不同語言對呼叫中心的操作;
(5)實時在線升級：系統(tǒng)支持在線升級。
(6)智能話務分配：可以根據(jù)不同的時段，分配不同的坐席;
三、價格
呼叫中心系統(tǒng)價格與其產品的功能和質量有很大關系，但一般不會相差太多，因為呼叫中心系統(tǒng)的價格通常是根據(jù)其功能和質量來決定的。
①呼叫中心系統(tǒng)的功能越多越復雜收費就會越高。
②有些呼叫中心系統(tǒng)提供一年或幾年的服務，收費就會很便宜。
③提供完善配套服務，并不需要購買大量昂貴設備就可以為客戶創(chuàng)造價值。
④價格與其產品質量有很大關系，只有高品質的產品才能帶來高性價比。
(文章轉載于天潤融通)
