智能客服語(yǔ)音機(jī)器人,簡(jiǎn)稱電銷機(jī)器人,是一種基于人工智能技術(shù)的新型銷售服務(wù)機(jī)器人。它能夠模擬人類智能和人類行為進(jìn)行語(yǔ)音、文字以及圖像等信息的識(shí)別、處理和分析,并能夠完成電話銷售人員不可能完成或者不能做好的任務(wù)。同時(shí)它還具有高質(zhì)量的錄音、回放能力。
外呼電銷機(jī)器人功能主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率與低成本之間的平衡:企業(yè)可以在低成本條件下提升銷售業(yè)績(jī),而在高成本條件下減少人工投入及人力成本,從而獲得更好的效益。企業(yè)在購(gòu)買時(shí)費(fèi)用一般為系統(tǒng)套餐使用費(fèi),根據(jù)購(gòu)買系統(tǒng)功能,有一定額度的會(huì)話條數(shù),費(fèi)用一般在1-2萬(wàn)元之間。下面來(lái)介紹一下其主要功能有哪些。
1.智能錄音
語(yǔ)音合成:利用語(yǔ)音合成技術(shù),將人的聲音轉(zhuǎn)化為文字或其他聲音,使之具有人類特征和感覺(jué)器官所具有的特征,例如音色、音量等。
智能錄音:基于自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)識(shí)別率較高的人工智能技術(shù)。通過(guò)語(yǔ)音合成,將真人說(shuō)話方式轉(zhuǎn)化為自然語(yǔ)言表達(dá)模式,將說(shuō)話內(nèi)容提取成文字并進(jìn)行編輯。
智能回放:對(duì)已生成的語(yǔ)音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互過(guò)程中的語(yǔ)音同步回放,自動(dòng)統(tǒng)計(jì)錄音內(nèi)容并整理形成數(shù)據(jù)庫(kù)信息資料。
2.語(yǔ)音合成
主要用于語(yǔ)音合成的目的是將聲音轉(zhuǎn)換為文字,實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器的對(duì)話。
[技術(shù)原理]將說(shuō)話人的聲音轉(zhuǎn)換成文字,是目前人工智能領(lǐng)域發(fā)展最快、技術(shù)難度最高的一項(xiàng)技術(shù),該技術(shù)主要包括兩個(gè)部分:語(yǔ)音合成軟件系統(tǒng)和語(yǔ)音識(shí)別。
[應(yīng)用場(chǎng)景]在日常對(duì)話培訓(xùn)中,如企業(yè)培訓(xùn)師、電話銷售員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員等。[應(yīng)用案例]目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多語(yǔ)音合成軟件、音頻硬件系統(tǒng)等產(chǎn)品,但真正具有商業(yè)化能力的語(yǔ)音合成平臺(tái)較少,主要有:
3.智能理解
電銷工作的主要特點(diǎn)之一就是重復(fù),為了保證電銷人員能夠很好的完成重復(fù)的工作,在電銷中,機(jī)器人需要通過(guò)不斷的重復(fù)來(lái)加強(qiáng)記憶能力。
如果要讓電銷系統(tǒng)具備智能理解能力,需要使用到一些神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法來(lái)完成相關(guān)任務(wù)。
智能電話機(jī)器人采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),根據(jù)客戶的來(lái)電信息自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別和分類。電銷電話機(jī)器人可根據(jù)客戶需求定制不同場(chǎng)景下服務(wù)策略及功能。
讓客戶體驗(yàn)更輕松更快捷方便;而企業(yè)也能更好地掌握自身所需信息;并將這些信息傳遞給消費(fèi)者,有效提升品牌形象,從而提高銷售量;電銷電話機(jī)器人還可以自動(dòng)進(jìn)行來(lái)電信息錄入以及客戶信息記錄等功能。
4.深度挖掘
在對(duì)客戶信息進(jìn)行識(shí)別、分析、處理后,可生成多個(gè)不同類型的分析報(bào)告,用于幫助銷售人員做出準(zhǔn)確決策。
在此基礎(chǔ)上,智能電話機(jī)器人還可根據(jù)數(shù)據(jù)情況對(duì)客戶的意向進(jìn)行排序,方便銷售人員針對(duì)不同客戶做出最優(yōu)跟進(jìn)方案。
而電話機(jī)器人所能做的工作是對(duì)客戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)處理、智能分類等工作,通過(guò)深度挖掘獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源!
5.人機(jī)對(duì)話
機(jī)器人和人的對(duì)話可分為兩種情況:一是人與自動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行自然語(yǔ)言的對(duì)話,二是人工干預(yù)和機(jī)器進(jìn)行自然語(yǔ)言的對(duì)話。
自然語(yǔ)言交流中,由于不同人說(shuō)不同話,機(jī)器人可以通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿理解來(lái)掌握話語(yǔ)權(quán),并能將自己的想法與人類進(jìn)行交流。
在這一過(guò)程中,不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)智能機(jī)器的操作,還可通過(guò)對(duì)話系統(tǒng)獲得更多用戶、更多數(shù)據(jù)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)