隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)對于營銷電話的需求也越來越多，但是面對五花八門的電話營銷方式，很多企業(yè)都感到無從下手，因此我們需要一個能夠幫助我們快速撥打電話的平臺。呼叫中心云平臺是可以根據(jù)企業(yè)的需求來定制開發(fā)的，一般功能有：來電顯示、呼入呼出、客戶管理、語音導(dǎo)航(包括中英文)、營銷方案、統(tǒng)計報表等等。一般費用一個座席一年使用費2000-3000元左右，其中接打電話產(chǎn)生的通信資費由運營商收取。
而現(xiàn)在比較常見的就是呼叫中心云平臺了，那么呼叫中心云平臺多少錢呢?
什么是呼叫中心云平臺?呼叫分中心指的是通過將傳統(tǒng)意義上需要兩個坐席來接聽客戶打進來的電話的系統(tǒng)功能集合起來，從而實現(xiàn)一臺座機撥打多個座席或者一臺手機撥打多個座席。目前國內(nèi)主流呼叫中心云平臺都是通過云端部署，采用 SaaS模式進行運營。
那么問題來了，呼叫中心云平臺有哪些功能呢?
1、無需服務(wù)器、租用服務(wù)器，節(jié)省大量資金
呼叫中心云平臺在搭建時，會根據(jù)企業(yè)需求進行整體部署和規(guī)劃，然后將呼叫中心業(yè)務(wù)平臺整合到云計算系統(tǒng)中，實現(xiàn)了真正的集中管理運營，避免了因地域不同、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差異造成的系統(tǒng)故障。
同時在資源配置上可以根據(jù)企業(yè)自身需求進行靈活調(diào)配、快速擴展。
2、無需專人維護，專業(yè)人員可24小時待命
呼叫中心云平臺可為企業(yè)提供實時呼叫處理服務(wù)，可以隨時監(jiān)控所有呼叫流程的進展情況，并能在發(fā)生緊急情況時迅速響應(yīng)，快速解決客戶問題。
3、系統(tǒng)功能強大，能滿足多種業(yè)務(wù)需求
擁有多種功能模塊，可為用戶提供完善的系統(tǒng)功能，包括語音識別、文本錄入以及客戶資料錄入等功能。
4、采用國際先進的 CRM管理系統(tǒng)
呼叫中心云平臺可以提供多種營銷方法和管理方式，能滿足不同類型企業(yè)用戶需求。
呼叫中心云平臺，作為一種新型的營銷模式，給企業(yè)帶來了全新的電話營銷體驗，通過在呼叫中心系統(tǒng)中添加語音識別、語音合成、智能外呼等功能來提升客戶體驗感和對產(chǎn)品印象，同時將企業(yè)的傳統(tǒng)銷售渠道進行改造，讓客戶通過語音信息來了解和認知企業(yè)。呼叫中心云平臺具有較強的成本優(yōu)勢，且隨著時間推移越來越成熟，可以長期使用無任何支出壓力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
