客服中心是一個企業(yè)服務(wù)的窗口,企業(yè)的銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等都在這里,它的重要性不言而喻。
客服系統(tǒng)是企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng),是企業(yè)與客戶溝通和交流的平臺。
一個好的客服軟件可以給客戶帶來不一樣的體驗,幫助消費者購買產(chǎn)品或者服務(wù);提高轉(zhuǎn)化率;增強顧客忠誠度;提升店鋪形象等等。
好的客服軟件可以讓公司更具競爭力,讓公司發(fā)展更快更好,是企業(yè)不可或缺的利器。
如何選擇一款客服系統(tǒng)軟件呢?
那么今天我就來給大家分享一下,選擇客服系統(tǒng)軟件要注意什么?
一、功能配置一般包括:客服人員數(shù)量、支持用戶數(shù)量、可以支持添加訪客人數(shù)、可以支持自動回復(fù);
二、客戶管理包括:客戶信息錄入及維護、客戶信息導(dǎo)出打印;
三、服務(wù)管理:服務(wù)內(nèi)容查詢與設(shè)置,客服人員權(quán)限設(shè)置(可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要設(shè)定);
四、監(jiān)控與分析:監(jiān)控分析報表功能;五、系統(tǒng)升級更新及安全保障:系統(tǒng)功能升級更新(不定期進行);
六、營銷方式:營銷計劃表(針對不同行業(yè)制定);
七、其他功能:如數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計分析及導(dǎo)出打印等。
那么我們應(yīng)該如何選擇呢?
一、客服軟件必須是獨立部署的,并可獨立管理維護
客服軟件一般都是部署在服務(wù)器上,獨立部署的好處就是便于后期的管理維護,并且不需要再去專門購買服務(wù)器和架設(shè)服務(wù)器,成本也相對較低。
但是缺點也很明顯:
1、客戶數(shù)據(jù)丟失;
2、需要購買專業(yè)的服務(wù)器,而且價格昂貴;3、對網(wǎng)絡(luò)要求高。
二、需要有完善的后臺操作界面及功能
客服軟件不僅可以幫助企業(yè)處理訂單,還可以給企業(yè)帶來很多益處。
1、提高客服的工作效率:在工作中,我們能夠通過客服軟件與客戶進行有效溝通與交流的同時,還能快速處理訂單。
2、提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象:通過建立在線客服系統(tǒng)可以有效防止用戶流失;
3、提升市場競爭力:能夠通過完善的后臺管理功能對公司產(chǎn)品進行全面監(jiān)控,便于及時調(diào)整營銷策略、改進服務(wù)質(zhì)量。
三、功能配置要全面,最好支持一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
對于企業(yè)來說,客服系統(tǒng)的核心就是客服人員,所以我們在選擇一款在線客服系統(tǒng)的時候,不僅要關(guān)注其功能配置等方面,還應(yīng)該更加關(guān)注其是否可以實現(xiàn)一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能。
這是因為如果沒有該功能的話,那么在后期公司需要導(dǎo)出用戶數(shù)據(jù)時,就需要花費很大力氣去尋找數(shù)據(jù)。
所以如果一個在線客服系統(tǒng)具有一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能的話就可以極大地降低我們使用的門檻。
而我們所說的一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)功能,主要就是指它能夠一鍵將用戶信息導(dǎo)出到 Excel表格里面去。
這樣一來既可以節(jié)省企業(yè)的人力成本,又能夠很快的幫我們處理好客戶信息。
所以這款在線客服系統(tǒng)必須具備該特點。
四、安全保障要有多重保障,確保數(shù)據(jù)安全
客服系統(tǒng)里面存儲了大量客戶的資料,所以企業(yè)在選擇客服軟件的時候要選擇可以保障數(shù)據(jù)安全及公司經(jīng)營的軟件。
[總結(jié)]選擇一款客服軟件首先要注意上面幾點,這樣才能更好地幫助公司,讓企業(yè)更具競爭力和更好的發(fā)展。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)