在激烈的市場環(huán)境中，如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象是提升市場競爭力的關(guān)鍵，也是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，一個(gè)商品，是用產(chǎn)品+服務(wù)組成；因此，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)在考慮產(chǎn)品的質(zhì)量的同時(shí)還需要比較售后服務(wù)。在科技迅速發(fā)展、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的大環(huán)境下，技術(shù)、質(zhì)量等硬件指標(biāo)已經(jīng)難以形成一鳴驚人的效果，尤其在家電行業(yè)，同是一款產(chǎn)品，技術(shù)以及質(zhì)量上已經(jīng)很難形成核心優(yōu)勢，因此，越來越多的家電企業(yè)開始注重售后服務(wù)體系的建設(shè)，要成就一個(gè)百年老店，要塑造一個(gè)持久的優(yōu)秀品牌，就必須要把服務(wù)提高到戰(zhàn)略地位上來。
家電行業(yè)中的產(chǎn)品科技含量高，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也非?？粗禺a(chǎn)品的咨詢、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)，尤其是廠商提供的咨詢性服務(wù)，能讓消費(fèi)者足不出戶就獲得實(shí)際的幫助和指導(dǎo)，這種服務(wù)已經(jīng)開始成為贏得客戶的關(guān)鍵因素之一。
市場的競爭歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競爭，無論是產(chǎn)品營銷還是服務(wù)營銷，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。然而，服務(wù)是一種連接，而且需要借助于技術(shù)來實(shí)現(xiàn)超級(jí)連接。因此這種連接，這不是一個(gè)簡單的連接，這是一個(gè)拉長拉細(xì)了的服務(wù)流程，而且要充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度。
據(jù)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過8年的各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、運(yùn)營的積累，基于平臺(tái)化的微呼（http://vcall.ourscc.cn）正式上線運(yùn)營，該產(chǎn)品不僅符合提升服務(wù)品質(zhì)，低成本快速的為企業(yè)搭建信息化系統(tǒng)，也能夠有效把握業(yè)務(wù)提升、服務(wù)提升和成本控制之間的平衡點(diǎn)。
企業(yè)名片：北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。
