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房產(chǎn)crm系統(tǒng)

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房地產(chǎn)行業(yè)是振興中國經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),為中國GDP持續(xù)增長做出了重要貢獻。房地產(chǎn)行業(yè)投資大,周期長,風險高,項目地區(qū)性,政策性強等性質(zhì)。隨著國家政策的變動和房地產(chǎn)改革,房地產(chǎn)行業(yè)開始向自主化,規(guī)范化,有序化運轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)型。

▌行業(yè)面臨的問題

從經(jīng)營角度看,房地產(chǎn)企業(yè)目前面臨的問題:

土地價格不斷上升,但資金環(huán)境緊縮,資金來源有限;

政策監(jiān)管力度大,企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高;

客戶消費意識越來越強,越來越挑剔,服務(wù)要求越來越高;

市場競爭激烈,營銷效果下降,項目成本不斷上升。

經(jīng)營環(huán)境的變化對房地產(chǎn)企業(yè)的治理能力提出了更高要求,房地產(chǎn)企業(yè)的資金運作能力、業(yè)務(wù)流程治理能力、客戶服務(wù)能力、營銷能力、成本控制能力等已成為經(jīng)營的要害能力,管理理念與手段的創(chuàng)新不僅僅關(guān)系到某個地產(chǎn)項目的成敗,更關(guān)系到企業(yè)的整體品牌,關(guān)系到企業(yè)在整個市場格局中的競爭地位。

客戶關(guān)系管理(CRM)是先進的服務(wù)營銷管理理念與信息技術(shù)相結(jié)合的一種新型管理模式,是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分?;诹可矶ㄖ频腃RM管理信息系統(tǒng),可輔助房地產(chǎn)企業(yè)建立以客戶價值為核心的管理流程,提升房地產(chǎn)企業(yè)在市場營銷、樓盤經(jīng)營銷售與客戶服務(wù)方面的管理能力,促進營銷效率,提高服務(wù)品質(zhì),降低項目總體成本,增強客戶滿足度與對企業(yè)品牌的忠誠度。

房地產(chǎn)是支持房地產(chǎn)企業(yè)實施CRM體系的信息化平臺,慧營銷軟件為房地產(chǎn)企業(yè)提供的慧營銷CRM房地產(chǎn)解決方案為企業(yè)在市場、經(jīng)營銷售與服務(wù)等方面提供量身定制的管理支持平臺。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

▌實施慧營銷CRM的益處

實施慧營銷對房地產(chǎn)企業(yè)主要有如下幾方面具體益處:

客戶為中心,實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門的業(yè)務(wù)信息共享與集成;

動態(tài)管理客戶、房產(chǎn)、項目等相關(guān)信息,實時把握業(yè)務(wù)狀態(tài);

靈活配置業(yè)務(wù)流程,監(jiān)控業(yè)務(wù)運作流程,減低經(jīng)營風險;

輔助評估營銷效果,選擇有效營銷手段,提高營銷效率;

促進意向轉(zhuǎn)換,縮短銷售周期,提高經(jīng)營銷售的成功率;

建立一站式服務(wù)模式,控制服務(wù)水平,提高客戶滿意度;

完善會員管理,挖掘會員價值,增強口碑效果,提升企業(yè)品牌;

經(jīng)營業(yè)務(wù)與財務(wù)系統(tǒng)緊密集成,減少手工操作,提高財務(wù)效率;

集成便捷的電子溝通手段,增強內(nèi)外溝通效率,降低溝通成本;

協(xié)助建立企業(yè)知識庫,積累企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗,提升整體業(yè)務(wù)水平;

提供豐富的決策支持手段,可基于經(jīng)營數(shù)據(jù),進行科學(xué)決策成功實施慧營銷將為房地產(chǎn)企業(yè)帶來長期價值,可完善企業(yè)與客戶接觸的各部門管理,輔助建立以客戶為中心的經(jīng)營模式,提升客戶體驗,從而增強企業(yè)的核心競爭力。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

▌應(yīng)用架構(gòu)

住宅地產(chǎn)主要以住宅小區(qū)、別墅等開發(fā)與經(jīng)營為主,業(yè)務(wù)上側(cè)重樓盤銷售,慧營銷為住宅地產(chǎn)企業(yè)提供的CRM應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示:系統(tǒng)基于慧營銷CRM的基礎(chǔ)平臺,可提供的主要應(yīng)用模塊包括:銷售管理、樓盤管理、服務(wù)管理、會員管理、大客戶管理、市場營銷管理、租賃管理、房屋置換管理、決策分析等,住宅地產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征,選擇合適的應(yīng)用模塊,并進一步進行客戶化或定制開發(fā),從而形成適合企業(yè)特點的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。

房地產(chǎn)行業(yè)CRM解決方案

▌系統(tǒng)特點

慧營銷CRM房地產(chǎn)解決方案基于企業(yè)級的管理信息平臺,適用于大中型房地產(chǎn)企業(yè),從應(yīng)用角度看,系統(tǒng)具備如下特點:

業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊化、可配置、擴展性強;

系統(tǒng)可跨地域、跨部門、跨崗位運作,并基于統(tǒng)一平臺進行功能與權(quán)限配置;

直觀豐富的信息表達方式,界面友好、易于操作;

智能化的提醒與提示,人性化的預(yù)警管理機制,可以最快、最簡潔的方式提醒當事人,提高工作效率(如客戶跟蹤提醒、合同到期提醒、客戶投訴處理提醒、業(yè)務(wù)審批提醒、客戶續(xù)租提醒、摧款提醒、客戶預(yù)警提醒等);

客戶重要信息簡潔、全面,分類清楚,便于使用;

業(yè)務(wù)應(yīng)用簡便,業(yè)務(wù)計劃與進程清楚明了;

財務(wù)信息與業(yè)務(wù)同步,跨部門實時溝通;

業(yè)務(wù)流程可配置,業(yè)務(wù)狀態(tài)可控,可輔助建立完善的業(yè)務(wù)監(jiān)督與審批機制,如價格的制定審批流程、價格的執(zhí)行監(jiān)督機制、價格變動審批流程、預(yù)警執(zhí)行監(jiān)督機制、客戶投訴處理監(jiān)督機制、權(quán)限審批管理等;

在服務(wù)過程中,可關(guān)聯(lián)知識庫,充分利用企業(yè)最佳服務(wù)經(jīng)驗;

業(yè)務(wù)模式與參數(shù)可配置,如銷售步驟、付款方式、促銷優(yōu)惠模式、結(jié)算方式等,可輔助規(guī)范業(yè)務(wù)操作,并靈活處理不同業(yè)務(wù)狀況;

支持多業(yè)權(quán)、多業(yè)態(tài)經(jīng)營管理模式(銷售、租賃、租轉(zhuǎn)售、售轉(zhuǎn)租、回購等多種復(fù)雜模式);

基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行財務(wù)核算,減少重復(fù)勞動,信息準確可靠;

可與網(wǎng)站、短信、郵件、呼叫中心集成,與客戶建立良好的電子溝通渠道;

方便的調(diào)查與分析工具,可動態(tài)維護問卷,輕松采集一手數(shù)據(jù);

功能強大的決策分析,支持多角度綜合分析,提供從項目到集團豐富的業(yè)務(wù)報表;

靈活的部署模式,支持企業(yè)集中式與區(qū)域分布式的部署模式。
crm系統(tǒng)

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《房產(chǎn)crm系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  房產(chǎn),crm,系統(tǒng),房產(chǎn),crm,系統(tǒng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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