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房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心crm系統(tǒng)

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幫助企業(yè)在客戶(hù)的整個(gè)生命周期中,都去實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的這樣一個(gè)理念。它協(xié)調(diào)各部門(mén),打通各個(gè)環(huán)節(jié),無(wú)形中解決了傳統(tǒng)管理模式中的一些問(wèn)題。在這里以房地產(chǎn)為例,舉一個(gè)例子。

系統(tǒng)顛覆房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)管理模式

很多企業(yè)大部分是以職能來(lái)劃分部門(mén)的,比如地產(chǎn)公司,有策劃部,營(yíng)銷(xiāo)部,工程部,物業(yè),銷(xiāo)售等。如果實(shí)施CRM,它可以使各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)信息共享,打通部門(mén)壁壘。如何打通?就是設(shè)計(jì)一條以客戶(hù)為中心的管理流程,從客戶(hù)初次接觸到最后成交、入住。所有客戶(hù)的信息包括客戶(hù)基本信息,還有其中涉及到的物流、資金流,統(tǒng)統(tǒng)都有記錄,各部門(mén)能看到客戶(hù)每一時(shí)刻的表現(xiàn)。無(wú)論是電話溝通,網(wǎng)上接觸還是面對(duì)面交談,所有有關(guān)客戶(hù)的信息都會(huì)被記錄保存。

去年,接觸到一個(gè)地產(chǎn)公司正在實(shí)施CRM。當(dāng)時(shí)我問(wèn)企業(yè)老板為何實(shí)施?他說(shuō)我除了想知道已經(jīng)成交的客戶(hù)信息,還想知道沒(méi)有成交的客戶(hù)信息。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)在售的樓盤(pán),有兩萬(wàn)多人來(lái)看房,最后成交了兩千戶(hù)。而整個(gè)樓盤(pán)只有兩千多套房,不可能提供更多的房子。但是我想知道那些沒(méi)有成交的客戶(hù),他們對(duì)房子有什么要求,他們的需求是怎樣的。在未來(lái)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,可以利用好這些信息,通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析,變成有價(jià)值的,能指導(dǎo)我們未來(lái)發(fā)展的重要依據(jù)。

如果按照傳統(tǒng)的管理模式,沒(méi)有支持,這么多信息是無(wú)法被收集和整理的。當(dāng)然你可以要求銷(xiāo)售人員保留這些未成交客戶(hù)信息,但是考核銷(xiāo)售人員最重要的是成交率,既然如此,他就不會(huì)去重視那些未成交的客戶(hù),也不會(huì)對(duì)這些信息加以關(guān)注。

所以通過(guò)實(shí)施CRM,可以把這些未成交的信息有效地收集起來(lái),并錄入到公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中,后期對(duì)這些信息進(jìn)行處理,了解客戶(hù)最需要哪種房型,怎樣的規(guī)劃他們比較滿(mǎn)意,能接受怎樣的價(jià)位,最后得出最能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。這些,是傳統(tǒng)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法做到的。
crm系統(tǒng)

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