呼叫中心在中國的土地上從孕育到發(fā)展到如今龐大的行業(yè)從業(yè)規(guī)模，仔細算來也將近20年了。感謝這個在中國從無到有的行業(yè)，歷經(jīng)既短且長的十幾年時光，快速的技術進步和行業(yè)變革既給行業(yè)發(fā)展帶來了創(chuàng)新的生命力，也讓我們從業(yè)人員時刻感受著行業(yè)快速發(fā)展的脈搏，同時讓我們有幸參與其中，貢獻著我們的智慧與汗水、體味著過程的挑戰(zhàn)與艱辛也分享著發(fā)展的成果與喜悅。
2004年以前，呼叫中心在中國開始快速發(fā)展，金融、電信等行業(yè)知名企業(yè)已經(jīng)建設呼叫中心，部分其他行業(yè)大型企業(yè)開始建設呼叫中心…呼叫中心作為新生事物在中國開始發(fā)展，但由于建設成本高、實施周期長、維護難度大等因素，呼叫中心只是少數(shù)大型企業(yè)的成本投資。呼叫中心行業(yè)的業(yè)務形態(tài)主要以系統(tǒng)集成建設為主，同時外包呼叫中心開始出現(xiàn)，提供專業(yè)人力外包服務；與此同時，電信行業(yè)仍然是普遍基礎業(yè)務服務，只有800號碼開放，資費昂貴，其他通信資源費用高且靈活度低，業(yè)務開通周期長；企業(yè)建設和使用呼叫中心的成本高居不下。
接下來，小編用簡短篇幅來介紹一下“廣通云”演繹四部曲，愿與各位同仁共勉：
