用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為關(guān)心的事情之一,互聯(lián)網(wǎng)將信息公開化、透明化,企業(yè)如果不提升用戶體驗(yàn),將無法占據(jù)市場地位,那這和106短信又有什么關(guān)系呢?怎么利用106短信平臺提升用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
首先如果想要通過106短信平臺提升用戶的體驗(yàn)度,就要明確這一點(diǎn)。通過106短信只能起到一個(gè)輔助的作用,而真正提高客戶體驗(yàn)度的,還需要自身的產(chǎn)品以及自身的服務(wù)態(tài)度,而106短信則可以讓客戶加強(qiáng)對企業(yè)的印象,提升對企業(yè)的好感度。
通過發(fā)送106短信,不僅可以體現(xiàn)企業(yè)的細(xì)心,還能體現(xiàn)出企業(yè)的售后服務(wù)態(tài)度,比如說平臺購物,當(dāng)我們下單了某一件商品的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候如果收到類似“您的快遞已經(jīng)發(fā)貨用不了多少時(shí)就到你手中了”的106短信。
那么我們肯定會(huì)覺得這個(gè)店鋪是比較細(xì)心的,總之比沒有接受到短信會(huì)提升我們的印象,也會(huì)提升我們的好感度,雖然這樣的短信可有可無,但是當(dāng)其他企業(yè)都沒有發(fā)送類似信息的時(shí)候,你卻有發(fā)送,就會(huì)顯得你公司很特別,然后對客戶也有一種很關(guān)心的狀態(tài),這樣就能提升客戶的好感度。
但是光有好感度還是不夠的,因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)了任何偏差,造成了客戶的不痛快,這樣的好感度會(huì)立即降低為零,甚至為負(fù)。所以說不光要在客戶購物之前給予客戶足夠的關(guān)心,足夠的體貼服務(wù),還需要在客戶購物之后,繼續(xù)給予服務(wù),給予貼心的關(guān)懷,這也是106短信存在的意義,特定時(shí)期還可群發(fā)短信進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。
十年之前還是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)運(yùn)營,現(xiàn)在是運(yùn)營驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品,這句話的含義是技術(shù)不再是唯一的優(yōu)勢,酒香也怕巷子深的時(shí)代到來了,諸葛亮在現(xiàn)在的社會(huì)背景下也只能餓肚子。所以需要利用一切可以提升用戶體驗(yàn)的工具提升用戶體驗(yàn),這樣才不會(huì)給同行有可乘之機(jī)。