電話銷(xiāo)售中如何防止被客戶投訴？

我們都知道現(xiàn)在電銷(xiāo)公司都在使用電銷(xiāo)卡打電話營(yíng)銷(xiāo)，電銷(xiāo)卡具有高頻穩(wěn)定，資費(fèi)便宜，開(kāi)卡方便的特點(diǎn)，備受歡迎，但是電銷(xiāo)卡資源比較稀少，成本高，管控也很?chē)?yán)格，如果出現(xiàn)投訴，會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商有罰款，超標(biāo)嚴(yán)重會(huì)影響開(kāi)卡。對(duì)于客戶而言，如果出了投訴，卡會(huì)被運(yùn)營(yíng)商關(guān)停，會(huì)造成很大的損失，所以在電話銷(xiāo)售過(guò)程如何避免客戶投訴呢？這是一個(gè)非常嚴(yán)肅的問(wèn)題，里面有很多技巧的。

一，客戶的選擇上要選擇意向客戶，不要去隨便找些號(hào)碼盲打篩選，盲打是很容易出投訴的。

二，要注意電銷(xiāo)的話術(shù)，不能虛假宣傳夸大產(chǎn)品的功能，更不能誘導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)，話術(shù)里不得摻雜一些欺騙性的內(nèi)容。

三，電銷(xiāo)人員要注意自己態(tài)度，打電話時(shí)候要禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)速要自信平和，不要毛毛躁躁的，沒(méi)有禮貌，避免引起客戶的反感，如果聽(tīng)出客戶在忙或者反感，要禮貌地掛掉電話，說(shuō)聲抱歉，相信大多數(shù)客戶還是比較理解的。遇到素質(zhì)低的客戶罵人或者說(shuō)難聽(tīng)話，切忌跟客戶發(fā)生口角，禮貌掛掉可以避免很大概率的投訴。

四，使用黑名單過(guò)濾系統(tǒng)，有效過(guò)濾敏感易投訴號(hào)碼，降低投訴率。