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　　呼叫中心建設(shè)的幾種方法　　自建呼叫中心：目前最常見(jiàn)的一種呼叫中心建設(shè)方式，即由企業(yè)采購(gòu)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運(yùn)營(yíng)商跟前租賃通信線(xiàn)路和碼號(hào)資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)的一種方式。（200席位以上適合大行用戶(hù)）　　托管型呼叫中心：是近年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的一種呼叫中心建設(shè)方式，即企業(yè)不需要投入呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)，只要從呼叫中心運(yùn)營(yíng)商處租用業(yè)務(wù)許可，就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心系統(tǒng)。

不想花錢(qián),但想使用呼叫中心的企業(yè)
現(xiàn)有呼叫中心想要做災(zāi)備的企業(yè)
分布式呼叫中心服務(wù)的企業(yè) 　　軟件即服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
企業(yè)用戶(hù)不需投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件（一般含交換系統(tǒng)、中繼等）
實(shí)體呼叫中心=虛擬呼叫中心+地點(diǎn)+人員（號(hào)百可選、可做）

　　廣東發(fā)展銀行—外呼型實(shí)體坐席用戶(hù) 　　廣發(fā)項(xiàng)目2009年11月開(kāi)始洽談，2010年4月正式上線(xiàn)（歷時(shí)6個(gè)月）。一期座席數(shù)38個(gè)，8月二期業(yè)務(wù)上線(xiàn)擴(kuò)容15個(gè)座席。　　廣發(fā)主要使用虛擬呼叫中心開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),其主要話(huà)務(wù)量為外呼，用戶(hù)的外呼功能與預(yù)測(cè)式外呼功能使用頻率最高。同時(shí)其錄音功能、報(bào)表功能作為自身業(yè)務(wù)考核的重要依據(jù)也是用戶(hù)非常關(guān)注的功能之一。業(yè)務(wù)上線(xiàn)運(yùn)行至今非常穩(wěn)定。　　交通銀行—電銷(xiāo)外呼型虛擬呼叫中心　　隨著交通銀行太平洋卡中心業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷發(fā)展，為進(jìn)一提升交行卡中心的發(fā)卡量，2010年交行電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將大規(guī)模增加電銷(xiāo)能力。因此擬在昆山花橋建設(shè)新的電銷(xiāo)呼叫中心，預(yù)計(jì)最終規(guī)模達(dá)到1700席。　　電信公司在獲得交行此次項(xiàng)目的邀標(biāo)后，充分認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目將大大刺激交行在電信側(cè)的外呼通迅，從而拉動(dòng)整體收入，因此由政企牽頭協(xié)同號(hào)百公司、青浦區(qū)局、昆山區(qū)局及浦東區(qū)局共同制作方案、制定價(jià)格。最終在與聯(lián)通、鐵通等多家競(jìng)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商中成功中標(biāo)，獲得交行花橋項(xiàng)目總共1200個(gè)座席的項(xiàng)目建設(shè)。　　項(xiàng)目自9月20日上線(xiàn)，上線(xiàn)座席數(shù)為350席，10月20日將擴(kuò)容至500席。11月23日座席規(guī)模已達(dá)到600席。而9月份當(dāng)月呼叫中心座席外呼通話(huà)時(shí)長(zhǎng)就達(dá)到了51萬(wàn)分鐘。預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定后，每月的外呼時(shí)長(zhǎng)將不低于300萬(wàn)分鐘。　　美特斯邦威—呼入型虛擬座席用戶(hù) 　　美特斯邦威：2010年7月上線(xiàn)

一期座席數(shù)10席、IVR30路
同時(shí)提供了用戶(hù)個(gè)性化短信服務(wù)

　　需求：用戶(hù)將通過(guò)淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)全力發(fā)展BtoC業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)產(chǎn)生大量話(huà)務(wù)，其希望短時(shí)間建立客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、話(huà)路管理系統(tǒng)，并與生產(chǎn)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)對(duì)接。　　商機(jī)支撐流程　　外包呼叫中心咨詢(xún)電話(huà)：021-55358888

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標(biāo)簽：揚(yáng)州石嘴山承德新余佛山雙鴨山畢節(jié) 南京

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《中國(guó)電信虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)研討》，本文關(guān)鍵詞中國(guó),電信,虛擬,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。