目前市場(chǎng)上主要有四種呼叫系統(tǒng)方案：自建式、托管式、外包式以及云呼叫系統(tǒng)。其中前三種都是傳統(tǒng)型呼叫系統(tǒng)的建設(shè)形式，對(duì)硬件設(shè)備要求比較高。云呼叫系統(tǒng)則是最新一代的外呼系統(tǒng)，與傳統(tǒng)型呼叫系統(tǒng)相比在許多地方都有了改進(jìn)。下面廣州虎嗒嗒信息科技外呼系統(tǒng)方案服務(wù)商的小編給大家詳細(xì)介紹如下：
一、 自建式
企業(yè)自主采購(gòu)建設(shè)呼叫系統(tǒng)所需的所有軟硬件，不僅包括從通信運(yùn)營(yíng)商那里租賃通信線(xiàn)路并進(jìn)行鋪設(shè)，還要購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護(hù)。這種適用在業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等。
二、 托管式
企業(yè)只需租用呼叫設(shè)備，提供相應(yīng)的話(huà)務(wù)員（客服人員或者是銷(xiāo)售人員）。在安裝完呼叫中心客戶(hù)端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心服務(wù)商會(huì)提供給企業(yè)一臺(tái)固電話(huà)或手機(jī)來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、呼入呼出、語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、各種話(huà)務(wù)報(bào)表等功能。這種方案能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、客服管理等綜合性需求。這種適用在業(yè)務(wù)量不大，有專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員的中小企業(yè)。
三、外包式
企業(yè)將呼叫設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)企業(yè)，并且支付一定的外包費(fèi)用，呼叫中心運(yùn)營(yíng)企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來(lái)的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場(chǎng)地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。這種適用企業(yè)：呼叫任務(wù)具有階段性且較簡(jiǎn)單；沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)客服人員、銷(xiāo)售人員的中小型企業(yè)。
四、云呼叫中心
云呼叫中心系統(tǒng)方案是第六代也是最新一代的呼叫系統(tǒng)，本質(zhì)上屬于一種呼叫系統(tǒng)平臺(tái)租用服務(wù)。其基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，服務(wù)器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。這種適合絕大部分中小企業(yè)使用。
