電話那頭謙遜、甜美的聲音是一個機器人，你是不是在懷疑人生了。如今，智能語音的落地應用，讓這個機器人確實存在！
自2017年黑斑馬智能推出了黑斑馬全自動電話機器人，這標志著國內(nèi)首款AI電話機器人就此誕生。作為AI電話機器人的先行者，黑斑馬智能一直致力于打造面向未來的智能語音交互系統(tǒng)，為企業(yè)提供更接近真人對話的語音服務。
說起電話機器人，大多數(shù)人心里想的是手里拿著電話的機器人。事實上，這個能聽會說的機器人是款智能軟件，不需要形象、不需要工位、不需要復雜的操作就可以輕松應用。
作為智能電話機器人，能聽會說是首要的。
黑斑馬電話機器人核心技術是運用深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法讓機器人進行各個行業(yè)銷售前端話術的深度學習。學習完銷售話術的機器人，只要錄入客戶電話號碼，電話機器人就可以批量撥打客戶電話進行推銷產(chǎn)品，不但可與客戶交流，更能給出專業(yè)的業(yè)務描述和問題解答。
黑斑馬電話機器人的反應速度超過了人類一般水平，由于提前錄入了銷售話術，得以讓機器人能在0.8秒內(nèi)迅速識別到客戶的語義，從而回答客戶提出的問題。不得不承認這是個聰明的機器。
更值得一提的是，當電話接通后如果遇到客戶辱罵或者被拒絕，機器人表現(xiàn)的都非常熱情，絲毫不會因為對方的態(tài)度而改變機器人說話的語氣。只要運行黑斑馬電話機器人系統(tǒng)，機器人就會熱情滿滿的完成每一通電話銷售外呼任務。
作為研發(fā)企業(yè)，一芯智能一直是最優(yōu)秀的。
功能方面：雖然黑斑馬電話機器人只是一款軟件，但是功能性極強：自動撥打、自動應答、自動記錄、自動分類。如今黑斑馬已升級到2.0系統(tǒng)，支持通話中打斷、支持轉(zhuǎn)接人工、支持變量等功能。
效率方面：黑斑馬電話機器人一天的外呼撥打量可以達到800-1000通，是人工外呼員撥打的4-5倍。不僅僅如此，黑斑馬電話機器人還可以根據(jù)客戶的意向程度后臺自動分類出ABCDE類客戶。對于篩選出的意向客戶只需銷售精英后續(xù)跟進，促成簽單即可。在提高工作效率的同時還為企業(yè)節(jié)省了更多的人力成本。
服務方面：黑斑馬智能良好的售后服務是業(yè)內(nèi)知名的，我們有自己專屬的技術團隊和服務團隊，在機器人使用過程中有任何的問題都可以聯(lián)系我們的客服進行解決。
黑斑馬智能一直都是秉承著對客戶負責的態(tài)度理念在做事，用產(chǎn)品質(zhì)量說話、細節(jié)服務代言、打造品牌形象、建設企業(yè)文化。所以，黑斑馬絕對是您的不二選擇。
在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能語音發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能語音產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論是生活中還是工作上，智能語音已經(jīng)徹底融入到人們的周邊。
我們總是會心懷疑問人工智能到底能為我們做什么，這個問題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到語音服務這個專業(yè)上，很多企業(yè)都會有屬于自己的外呼中心。
曾幾何時，外呼中心一直被視作勞動力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機器取代的崗位，雖然做這項工作給予的待遇并不高，但因為有大量的需求，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業(yè)在外呼中心的問題上感到十分頭疼。
然而近幾年語音識別技術和語言理解技術快速發(fā)展，機器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當然，如今看來也確實讓人工智能技術在外呼中心當中得到了體現(xiàn)。
人工智能加入外呼中心會讓這個崗位發(fā)生怎樣的改變？
1、取代人工
在外呼中心工作過的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。
自從人工智能應用之后，通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時間又省人力。
2、輔助人工
AI的快速發(fā)展讓人們擔心自己的工作會被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當然，在面對復雜的條款和商品內(nèi)容時，人的精力是有限的，無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。
3、重新定義電銷
目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進步，人工智能的理解能力和學習能力也會不斷加強，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價值。
