法律法務(wù)行業(yè)電銷場景話術(shù)表！?。?
流程1：開場白
喂，您好，（停頓2秒），您好，我這邊是XX的，在法律方面真的很專業(yè)，請(qǐng)問您有需要嗎？
□ 肯定和中性（什么事/怎么了？）：--流程2
□ 拒絕或否定：--挽回（我們是專業(yè)的法律服務(wù)平臺(tái)，律師資源權(quán)威，您也可以先了解下！）
□ 肯定和中性：--流程2
□ 拒絕或否定：--結(jié)束（那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
流程2：業(yè)務(wù)介紹
是這樣的，我們是XX旗下的法律服務(wù)平臺(tái)，叫做XX，整合了權(quán)威優(yōu)質(zhì)的律師資源，專門為企業(yè)提供法律服務(wù)的，比如幫助企業(yè)處理合同、欠款，免費(fèi)提供法律咨詢等等，請(qǐng)問您這邊有這方面的需求嗎？
□肯定和中性--流程3
□拒絕和否定--挽回（是這樣的，企業(yè)在經(jīng)營過程中會(huì)遇到大量的法律風(fēng)險(xiǎn)，比如合同欺詐和陷阱、拖欠款問題，我們要懂得運(yùn)用法律手段，來預(yù)防各種法律風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。）
□肯定和中性--流程3
□拒絕和否定--結(jié)束（那要不這樣，我稍后給您發(fā)條短信，里面有我的微信和聯(lián)系方式，有需要可以隨時(shí)聯(lián)系，那我先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
流程3：詢問情況
哦，好的，請(qǐng)問貴公司遇到或者想咨詢哪方面的法律問題呢？
□其它--流程4
流程4：結(jié)束語境
恩，好的，那您的情況我們大概了解了，這樣吧，稍后為您安排一位專屬客戶經(jīng)理與您詳談，具體時(shí)間我讓他打電話跟您約一下，可以嗎？
□ 直接跟我溝通：--結(jié)束（是這樣的，我們單位業(yè)務(wù)分工是比較明確的，也是為了更好地為您服務(wù)，我們稍后會(huì)安排資深經(jīng)理來跟您直接溝通的，那您留意下電話，我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
□ 拒絕或否定：--挽回（這個(gè)沒關(guān)系的，給您打電話也是為了給您提供專業(yè)的法律服務(wù)，您也可以了解留個(gè)備用，如果有需要隨時(shí)溝通，您看可以吧？）
□ 肯定和中性：--結(jié)束（好的，感謝您的接聽, 稍后我會(huì)讓我們的資深客戶經(jīng)理與您詳談，我就先不打擾了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
□ 拒絕或否定：--結(jié)束（好的，感謝您的接聽, 稍后我給您發(fā)個(gè)短信，把相關(guān)資料發(fā)送給您，您可以先了解一下，留個(gè)備用。我就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
□ 其他：--結(jié)束（好的，感謝您的配合, 那其它問題后續(xù)就由專業(yè)的客戶經(jīng)理跟您詳談了，祝您生活愉快，再見！）
四、普通被動(dòng)話術(shù)：
1 .接受打斷
您好，請(qǐng)說。
好的，您請(qǐng)說。
嗯，那您說。
嗯，您說。
2. 用戶不回答處理
第一次：喂，您好，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我說的話嗎？
第三次：喂，您在嗎？我這邊聽不見您的聲音，那我先掛了稍后再給您打來，再見。（結(jié)束）
3. 問題識(shí)別出關(guān)鍵詞沒有發(fā)現(xiàn)回復(fù)：
隨機(jī)回答
（1）很抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點(diǎn)嗎？
（2）對(duì)不起，剛才沒聽明白您說的什么，您可以再說一遍嗎?
（3）您可以說慢點(diǎn)，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?
（4）您好，我這信號(hào)不太好，沒有聽清，您能再說一遍嗎？
（5）我這邊信號(hào)好像不太好，稍后再打電話給您吧。
（6）抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？
（7）實(shí)在不好意思，剛才沒聽明白您說的什么，可以再說一遍嗎?
（8）我這邊可能信號(hào)不太好，您能再說一遍嗎？
（9）抱歉，暫時(shí)沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?
連續(xù)3次無法回答的最終處理
您好，不好意思，您問的問題比較專業(yè)我暫時(shí)無法準(zhǔn)確回答您的問題，稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理給您致電幫您詳細(xì)解答吧。
4. 不考慮
我們是專業(yè)的法律服務(wù)平臺(tái)，您也可以先了解一下。
5.客戶忙（在忙、沒時(shí)間）
不好意思，那打擾您了，您先忙，再見！（結(jié)束）
5. 騙人（騙子、忽悠、假的吧）
我理解您的顧慮，我們是XX旗下的XX平臺(tái)，您可以到我們的網(wǎng)站上去瀏覽看看，我們和多家大型律所都有合作的。
6. 在開車
哦，那您注意安全，稍后我再聯(lián)系您，再見。（結(jié)束）
7. 在開會(huì)
哦，那不好意思打擾了，我先給您發(fā)個(gè)短信，有問題您再聯(lián)系我，再見。（結(jié)束）
8. 在外地
好的好的，那到時(shí)候回來再聯(lián)系您。先不打擾您了，再見。
9.怎么稱呼（你叫什么、你是？）
您好，我姓李，您叫我小李就可以了。
8.機(jī)器人
這個(gè)不重要呢，最重要的是我能幫助到您呀。
9.號(hào)碼是哪里來的（哪里知道我的號(hào)碼的、你怎么知道我的號(hào)碼的、我的信息怎么弄到的）
我們是電腦隨機(jī)撥號(hào)的，也是看看您有沒有需要呢
10.有空再說（到時(shí)候再說、回頭再說）
那行，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先做個(gè)了解，我到時(shí)再給您來電，先不打擾您了，再見?。ńY(jié)束）
11. 答非所問（不專業(yè)、這個(gè)問題都不知道、這個(gè)都不懂）
不好意思呢，我是新來的，有很多業(yè)務(wù)不是很熟悉，要不稍后我讓我們資深的客戶經(jīng)理給您回個(gè)電話，詳細(xì)跟您講解一下吧，謝謝您的理解和配合！
12.調(diào)戲AI（美女哪里人、有男朋友、交個(gè)朋友、多大了、結(jié)婚了、90后、00后）
非常抱歉呢，跟工作不相關(guān)的問題上班時(shí)間我們是不允許聊的，咱們還是繼續(xù)溝通公司法務(wù)的事情吧。
13.贊美AI（你一定是美女、一定很漂亮、聲音真好聽）
非常感謝您的贊美，咱們還是回歸到剛才的話題上來吧
14.罵人
很抱歉，這邊先不打擾您了，再見?。ńY(jié)束）
五．意向被動(dòng)話術(shù)：
1、公司位置（單位在哪里）
我們?cè)赬X市XXX。
2、服務(wù)項(xiàng)目（有什么服務(wù)項(xiàng)目）
企業(yè)大部分法律問題我們都可以為您解決的，您如果想了解，稍后安排一位客戶經(jīng)理與您詳談。
3、詢問價(jià)格
一般XX，我可以安排客戶經(jīng)理與您對(duì)接，了解您的具體需求才能給到適合您的套餐價(jià)格。
4、律師（律師是你們報(bào)社的嗎？我們和你們簽合同嗎）
律師是和XX平臺(tái)的合作律所指派的，您可以搜索XX進(jìn)入官網(wǎng)，在欄目里可以看到律師簡介。企業(yè)是和我們簽合同的。
5、公司名稱（單位名稱、你們是什么單位，和哪些律所合作，律師怎么樣）
我們是XX的，和各大正規(guī)律師事務(wù)所均有合作，您可以搜索XX進(jìn)入官網(wǎng)，在欄目里可以看到律師簡介。
6、律師服務(wù)（律師怎么服務(wù)）
普通的法律事務(wù)一般通過在線或電話溝通的方式，如果您遇到復(fù)雜問題可以聯(lián)系律師上門服務(wù)。
7、律所區(qū)別（和律所有什么不同、我為什么不直接找律所合作、優(yōu)勢）
您如果有熟悉的值得信賴的服務(wù)律所，那當(dāng)然是好事。但是大部分的企業(yè)特別是中小企業(yè)，會(huì)在海量的法律服務(wù)市場中無所適從。我們平臺(tái)推薦的律師，都是經(jīng)過篩選的優(yōu)秀律師，專業(yè)、敬業(yè)，可以很好地保證服務(wù)質(zhì)量。
8、發(fā)短信（微信、短信、聯(lián)系方式、資料、發(fā)郵箱）
那要不這樣，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，把我的微信號(hào)和聯(lián)系方式都發(fā)給您，到時(shí)候您需要什么資料我都可以微信發(fā)給您的。
9、保密（有些事情涉及我們公司的機(jī)密）
這個(gè)您放心，我們的律師是都具備基本職業(yè)道德的，涉及到您公司商業(yè)機(jī)密，我們?cè)诤贤卸紩?huì)進(jìn)行保密條款的約定。
10、公司規(guī)模?。ㄎ覀児拘?，不需要這塊。）
企業(yè)自身規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差，一個(gè)法律事件的爆發(fā)，往往就會(huì)給企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，甚至是致命的，因此中小企業(yè)更需要法律顧問進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范啦，麻雀雖小，但是五臟俱全。所以不管是大公司還是小公司都會(huì)遇到合同問題、拖欠款問題。
11、法院(請(qǐng)過法律顧問，沒什么用，出了問題還是要上法院。）
法院是司法救濟(jì)的最后一道防線，有糾紛上法院是很正常的。在打官司的過程中，同樣需要法律顧問的專業(yè)意見。您可以了解下我們的服務(wù)內(nèi)容，看看有沒有適合貴公司的。
12、干什么的
我們是由XX集團(tuán)打造、XX主辦的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)。整合優(yōu)質(zhì)律師資源，為企業(yè)提供法律咨詢、文書審核、股權(quán)設(shè)計(jì)、投資并購等專項(xiàng)法律服務(wù)，還可以根據(jù)企業(yè)需求定制法律顧問套餐，讓企業(yè)享受到線上、線下全方位法律服務(wù)。
13、優(yōu)勢
我們力邀各大名優(yōu)律師事務(wù)所加盟，開創(chuàng)了多對(duì)一的法律顧問服務(wù)新模式。在這里，專業(yè)律師抱團(tuán)為企業(yè)提供法律服務(wù)，更有XX專家顧問團(tuán)提供權(quán)威學(xué)術(shù)指導(dǎo)。
14、公司成立時(shí)間
我們公司是XX年成立的，在法律咨詢方面是真的很專業(yè)呢。
15、優(yōu)惠活動(dòng)
我們公司最近XX，您如果有興趣可以來我們公司當(dāng)面詳談。
16、是否正規(guī)
當(dāng)然是正規(guī)的，我們是XX旗下的正規(guī)企業(yè)，您可以在網(wǎng)上查到的。如果您不放心可以來我們公司實(shí)地考察的。
17、相關(guān)材料
我們這邊會(huì)配合您準(zhǔn)備相關(guān)資料的，稍后讓我們專業(yè)的客戶經(jīng)理與您聯(lián)系詳談一下。
18、怎么稱呼
我姓X，您叫我小XX就好了。
