紅酒行業(yè)電話銷售機(jī)器人場景話術(shù)整理！
流程1、開場白
AI： 喂 您好！這里是XXXXXXXX紅酒客服中心，打電話是想通知您，我們公司正在舉辦新品試喝活動，價(jià)格非常劃算，耽誤你寶貴的一分鐘，給你簡單的介紹一下，可以吧？
A. 特殊：(你好、你誰、干嘛，什么事，你說，哪位，你做什么的，哪里) à 解釋開場白
B. 拒絕：(不用, 不要, 不買，不需要，不考慮，不要打，沒興趣，問問老婆，不喝酒了) à 挽回
C. 除特殊、全局外其他 à 流程2
解釋開場白
AI：是這樣的，這里是XXXXXXXX紅酒客服中心，打電話過來呢是通知您，我們公司正在舉辦的新品試喝活動，價(jià)格非常劃算，耽誤你一分鐘，給你簡單的介紹一下，可以吧？
A. 拒絕：(不用, 不要, 不買，不需要，沒興趣，不考慮，問問老婆，不喝酒了） à 挽回
B. 除全局外其他 à 流程2
流程2、活動介紹
AI：好的，我們公司聯(lián)合XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū)朗舶酒莊，推出新品試喝活動，原價(jià)2388元一箱的XXXX紅酒，現(xiàn)在試喝價(jià)只要298元一箱，共6大瓶，每天僅限50個訂購名額，這邊給你登記一下，可以吧？
A. 拒絕：(不用, 不要, 不買，不需要，沒興趣 ，不考慮，問問老婆，不喝酒了）à 挽回
B. 除全局外任何 à 邀約 (成功)
流程3、邀約：
邀約（成功）：AI：恩可以，稍后安排我們的客戶經(jīng)理再跟聯(lián)系您確認(rèn)安排發(fā)貨，好吧？ (除全局語境之外的任何) à 結(jié)束（成功）
邀約（失?。篈I：這樣，我還是建議讓我們的客戶經(jīng)理給您回電話詳細(xì)介紹下，您保持手機(jī)暢通，好吧？(除全局語境之外的任何) à 結(jié)束（成功）
流程4、結(jié)束語境 （注：結(jié)束語境錄音尾部留4秒空白）
結(jié)束（失?。?/strong>: AI: 那打擾您了, 祝您生活愉快，再見！
結(jié)束（成功）: AI: 好的，感謝您的信任與支持，祝您生活愉快，再見！
結(jié)束（在忙）：AI：那等您方便的時(shí)候再聯(lián)系吧，再見！
結(jié)束（未識別）：AI：不好意思我這邊可能信號不好，具體問題稍后讓我們經(jīng)理再跟您聯(lián)系，打擾了，再見！
挽回語境（挽回?zé)o效結(jié)束）：
AI：這樣吧，現(xiàn)在試喝價(jià)格也就298塊錢一箱，您先帶一箱嘗嘗，絕對超值的！
我們這款XXXX紅酒非常貼近國人口感，由梅洛、赤霞珠、品麗珠三種葡萄品種相結(jié)合，入口柔順，果香味濃郁，回味特別好。
拒絕： (不用, 不要, 不買，不需要，沒興趣） à 結(jié)束（失?。?/p>
除全局外其他 à 按原流程走
在忙語境（在忙, 沒空、晚點(diǎn)，在開會，在開車，不方便）à 結(jié)束（在忙）
重復(fù)語境: （什么東西、再說一下、再說下，嗯？?。磕阏f什么）：重復(fù)上一語句 ( 循環(huán)至第三次 ) à 邀約 ( 失敗 )
四、全局語境: 注意事項(xiàng)看批注
（一）有識別結(jié)果，但沒有匹配到關(guān)鍵詞：
1次：不好意思哦，剛沒聽清，您說什么？
2次：這次活動力度這么大，你要不先帶一箱嘗嘗，你看好吧
3次 à 結(jié)束（未識別）
( 二 ) 沒有識別結(jié)果：
1次：不好意思哦，剛沒聽清，您說什么？
2次：這次活動力度這么大，要不您再考慮看看？
3次 à 結(jié)束（未識別）
五、一般問題
公司相關(guān)問題
1、你是做什么的/你是誰呀/地址在哪里/公司在哪里/位置在哪/什么地方/哪條街/哪條路，到你們公司看看嗎/直接到你們公司來買吧/到你們公司來
AI: 我們是XXXXXXXX客服中心的，公司是在浙江XXXX這邊的，很多附近的客戶都自己來公司拿的，等下我加下你微信，我把地址發(fā)給你，你方便的時(shí)候可以直接過來
2、什么價(jià)位/價(jià)格多少/多少錢/收費(fèi)多少/報(bào)價(jià)多少
AI：現(xiàn)在298元一箱，一箱6大瓶，750毫升的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，平均下來每瓶50元不到，而且全國包郵，免費(fèi)送到您家里，非常劃算的，國產(chǎn)普通紅酒都不止這個價(jià)格了，你買到就是賺到?。?/p>
3、有優(yōu)惠嗎/能優(yōu)惠嗎/便宜點(diǎn)吧/會員價(jià)多少/能打折嗎
AI：這已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了，平均下來一瓶50元不到，而且全國包郵，已經(jīng)優(yōu)惠到極限了，這價(jià)格您到任何地方都買不到這種品質(zhì)的，你就放心吧！
4、太貴了/貴了點(diǎn)/高了點(diǎn)/有點(diǎn)貴/比別人的貴/沒那么貴吧
AI：不會貴啊，一箱才298元，而且這款酒品質(zhì)保證，XXXX原裝進(jìn)口，全國包郵，所以還是建議您從我們這樣的正規(guī)渠道購買，喝起來有保障。
5、騙子/騙人的吧/騙錢的/是不是騙子/騙我的/忽悠吧
AI：怎么會呢，我們是XXXXXXXX紅酒客服中心，我們就在XXXX，是正規(guī)的公司，你如果方便的話可以直接上門購買。再說了如果酒不好的話，我們也不敢做試喝活動，我們同時(shí)也承諾假一賠萬，您就放心吧
話務(wù)員相關(guān)問題
6、你叫什么/你姓什么/怎么稱呼/你貴姓/姓什么
AI：我姓趙，您叫我小趙就可以了。
7、太不專業(yè)了/這個都不知道
AI：不好意思，我這邊也是新來的，有些問題還不是很了解，稍后我讓我們客戶經(jīng)理再給您去電話，可以嗎？
8、機(jī)器人/ 錄音/是本人嗎/真人嗎/假人嗎
AI：其實(shí)這個不重要啦，我們也是想把最新的試喝活動第一時(shí)間抓緊通知到您，您可以考慮一下哦
投訴類問題
9、你打錯了/老打電話/總打電話/怎么知道我的號碼/怎么有我的號碼的/哪里來的電話/怎么知道我的信息
AI：不好意思，我們的號碼都是隨機(jī)抽取的，今天很幸運(yùn)能接通您的電話，也希望您能參加我們的活動，如果打擾到您，還請您諒解哦
語氣詞類問題
10、怎么聯(lián)系你/微信多少/電話多少/加微信吧/手機(jī)號是不是微信號，有資料嗎/有圖片嗎/資料發(fā)我一下/圖片發(fā)我一下
AI：好的，稍后我給您發(fā)個短信，上面有我電話號碼和微信號碼，您加下我微信，然后我把產(chǎn)品圖片和資料發(fā)給您先看看。
11、聽我先講/有沒有在聽我講話/答非所問
AI：哦，不好意思，您請講！
其他一般問題
12、你聲音挺好聽啊/ 能請你吃飯嗎 /你多大了
AI：謝謝，我這個人比較容易害羞的。
13、怎么這么便宜/便宜沒好貨/賣不出去了嗎
AI：您說笑啦，現(xiàn)在我們這款新酒還是很暢銷的，而且口碑很好，目前主要是做試喝活動，真心給大家送實(shí)惠，做做口碑宣傳，所以才有這樣優(yōu)惠的價(jià)格
14、勾兌的吧/灌裝的吧/不會是灌裝的吧/國產(chǎn)的吧/冒充XXXX的吧真的嗎/是假酒吧/假的吧/不是真貨吧
AI：這個您完全可以放心，XXXX紅酒是由寧波進(jìn)口保稅區(qū)嚴(yán)格審核后才批準(zhǔn)銷售的，隨貨可以提供進(jìn)口衛(wèi)檢證書和進(jìn)口報(bào)關(guān)單等證明文件，我們可以保證是XXXX原裝原瓶進(jìn)口的，酒標(biāo)上也有清楚的標(biāo)注，像國內(nèi)灌裝的，勾兌酒的我們都不做的。所有你可以放一萬個心，我們同時(shí)也承諾假一賠萬。
15、活動做多久/活動做幾天/有需要在聯(lián)系你/考慮考慮吧、先考慮下/考慮考慮/再說吧/以后再說/需要再說
AI：試喝活動就這幾天，趁現(xiàn)在這么優(yōu)惠趕緊買箱嘗嘗看，帶一箱6瓶才298元，活動一旦結(jié)束立刻恢復(fù)原價(jià)2388元一箱，今天買到就是賺到啊
16、家里有/早買過了/已經(jīng)買了/買過了/朋友買了/家人買了
AI：這樣啊，那您可以再來一箱回頭接著喝嘛，再說咱們酒的口感也不錯，家里多備點(diǎn)好酒，自己喝喝，招待客人，節(jié)日送禮都是少不了的，你說是吧？
17、產(chǎn)地哪里的/哪兒產(chǎn)的/哪個國家產(chǎn)的/是XXXX的嗎/哪年生產(chǎn)的/哪年產(chǎn)的
AI：XXXX紅酒來自XXXXXXXX核心產(chǎn)區(qū)，采摘的葡萄有年輕的、有年份的，屬于混釀品種，看來您對酒還是挺懂的嘛
18、有別的酒嗎/別的品種有嗎/我要別的酒/我要白酒/我喝白酒/什么酒
AI：我們公司專注做XXXX原裝進(jìn)口紅酒，以XXXX為主，其他紅酒都有，品種很多，但是目前只有這款XXXX紅酒在做試喝活動，不僅品質(zhì)高、口感好，而且價(jià)格優(yōu)惠，也買的比較火爆
19、瓶子好看嗎/外觀什么樣子/什么包裝/包裝怎么樣/有沒有禮盒
AI：XXXX紅酒瓶身簡單大方，紅色酒帽、金色邊條、祥和喜慶、大氣富貴，瓶身正標(biāo)采用獅子圖案，而且有葡萄莊園展現(xiàn)，不帶禮盒，不過我們快遞寄送的話會用泡沫箱加固，避免破損漏液，如果有破損我們是包賠包換的
20、怎么送貨/怎么快遞/什么快遞/幾天能到/順豐快遞嗎
AI：我們是跟順豐快遞長期合作的，直接送貨到家，速度快，服務(wù)好，貨到再付款，如果不出現(xiàn)進(jìn)口商斷供斷貨的緊急情況，一般2-3天都能送到
21、能開箱驗(yàn)貨嗎/能開一瓶試喝一下嗎/先喝再付款/先喝后付款
AI：咱們酒是支持開箱驗(yàn)貨的，您收到酒之后可以打開包裝查驗(yàn)，看有沒有破損漏液。開瓶先喝是不可以的，因?yàn)樵谀銢]付款之前商品還不屬于您，代收貨款的快件，快遞員是要負(fù)責(zé)任的
22、怎么付款/怎么給錢/貨到付款嗎
AI：我們的酒是貨到付款的，您驗(yàn)貨后沒問題了，直接把現(xiàn)金或者通過支付寶、微信轉(zhuǎn)賬給順豐快遞員就行了，不用提前預(yù)付任何款項(xiàng)的。
23、不滿意怎么辦/不滿意能退貨嗎
AI：您收到我們的酒可以打開包裝查看，確定是XXXX紅酒，再把費(fèi)用給快遞師傅，您如果有任何問題，可以隨時(shí)撥打快我們的客服電話，我們會在第一時(shí)間幫您處理好的，當(dāng)然了如果酒沒有問題，我相信您也不會退的，對吧
24、還想再買怎么辦/還想再買找誰/喝的好找誰買
AI：感謝您的認(rèn)可呢，您如果后期還想買可以隨時(shí)撥打我們的客服電話，老客戶嘛如果有優(yōu)惠政策的話都是優(yōu)先享受的。
25、多來幾箱/多訂幾箱/多要一點(diǎn)，先來一箱/先買一箱/先來兩箱/給我來兩箱
AI：我們這次試喝活動呢優(yōu)惠力度實(shí)在太大，為了回饋更多客戶，原則上是每人限購兩箱，您先來兩箱試試口感怎么樣？后期如果還需要直接聯(lián)系我就可以了
26、幾度的/是高度的嗎/多少度數(shù)/度數(shù)多少
AI：我們這款酒是12度的，非常適合我們中國人的酒精度，如果度數(shù)太高就會太甜，大家不一定喝的習(xí)慣呢
27、網(wǎng)上有賣嗎/ 網(wǎng)上賣多少/ 淘寶有賣嗎/ 天貓有賣嗎/ 淘寶賣多少/ 天貓賣多少
AI：我們這款酒在淘寶、天貓、商店和超市也有賣的，統(tǒng)一定價(jià)都是398元一瓶，不支持貨到付款，也不享受298元每箱的試喝價(jià)，您直接從我們客服中心訂購，送貨到家，貨到付款，便宜又放心，您說是吧！
28、沒錢/有錢再說/我沒有錢
AI：這個沒有關(guān)系啊，你可以簡單了解一下，如果說合適，那您就參與一下，如果不合適呢你全當(dāng)是支持一下我的工作你看好不好？
