現(xiàn)如今，各大企業(yè)或者商家紛紛涉足電商領(lǐng)域，同時，為了提高客戶滿意度，降低公司運營成本，于是就將一些業(yè)務(wù)交給專業(yè)的電商客服外包公司來做。那么，電商客服外包公司哪家好？專業(yè)客服外包公司怎么選？下面秒賽呼叫中心的小編就為大家詳細(xì)分析一下。
一、規(guī)模的大小
電商客服外包公司規(guī)模的大小決定一家公司的實力，這里企業(yè)需要根據(jù)實際需求來選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解外包公司辦公場所以及完善的配套硬件設(shè)施。
二、專業(yè)方向
了解該外包公司專業(yè)方向，這樣有利于找到適合自己的公司。如呼叫中心業(yè)務(wù)、純電商客服業(yè)務(wù)；呼叫中心業(yè)務(wù)為主，電商客服業(yè)務(wù)為輔等。針對電商客服這塊建議最好找經(jīng)營純電商客服業(yè)務(wù)的公司或者是以電商客服業(yè)務(wù)為主的公司。
三、合作案例
通過了解電商客服外包公司是否有和大企業(yè)成功合作的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗等。
四、客服專業(yè)性
一家電商客服外包公司的客服組成，以及客服的專業(yè)能力直接決定了客服服務(wù)的質(zhì)量。這里客服的組成主要了解提供的人員的年齡、學(xué)歷、新老員工的比例等等，如果這個團隊全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這種情況是非常不靠譜的，因為沒法保證服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性的。
五、報價方案
了解電商客服外包公司報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是怎么計算的。這里可以根據(jù)報價情況進行整體的成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業(yè)務(wù)會比較成熟。
而秒賽呼叫中心，專注于企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。公司以坐席租賃、按效益承包等多種方式合作進行，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、經(jīng)營成本提升企業(yè)的綜合競爭能力，數(shù)百位客服人員提供7*24小時外包服務(wù)！
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