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呼叫中心外包哪家公司好

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目前,就呼叫中心外包市場而言,其中有些好的,也有一些非法或者個體戶摻雜其中,從網(wǎng)絡(luò)上得到的一些信息,讓我們難以抉擇,而一家家實地考察又顯得不現(xiàn)實。那么,呼叫中心外包哪家公司好?下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

關(guān)于呼叫中心外包公司的選擇,無非看一下幾點:

一、公司資質(zhì)

這個是首要看的,就是該公司是否有呼叫中心許可證、營業(yè)執(zhí)照等證件,目的就是排除一些一些非法或者個體戶,因為申請這些資質(zhì)是需要一定資金成本,而且沒有幾個月也是申請不下來的。

二、合作案例

雖說合作案例并不能說明什么,但是和一些沒有合作案例的公司可能將你當成“磨刀石”,這里可以要求外包公司提供一些類似項目的合作案例以及行業(yè)解決方案。

三、篩選公司

1)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)先排除一些呼叫中心外包公司,如你只需要將電話售后外包,其他不需要,而這個可以篩選出一部分外包公司;

2)對于篩選出的外包公司,可以先通過電話、微信、QQ等方式,先和他們的客服人員了解一下,如價格、場地等;

3)通過和對方的客服人員聊天,將了解到的信息做成表格形式,進行一一對比。

小結(jié):篩選2-3家呼叫中心外包公司,并進行實地考察。

四、實地考察

1)呼叫外包人員的數(shù)量和能力:呼叫外包人員的數(shù)量我們可以肉眼看的到,但是外包人員的能力,還是你測試一下的。如看看外包人員工作面貌,如果是那種死氣沉沉的團隊,你就要當心了。

2)管理和培訓:就是看呼叫外包人員的管理和培訓,如績效考核標準、質(zhì)檢標準、培訓流程等,如果完善的運營模式和管理制度,外包團隊效率會非常低的。

3)詳細溝通:是指要項目經(jīng)理和外包人員詳細聊一下,最后能當面聊一聊。

對于項目經(jīng)理:要了解一下,他們對于這個項目的大概規(guī)劃,以及個人看法;

對于外包人員:建議你隨機抽查一下,看看他們的專業(yè)素養(yǎng),以及解決客戶問題的能力。

通過以上分析,相信大家對于呼叫中心外包公司的選擇應(yīng)該有了一定認識,如果你還有什么問題,或者有著呼叫中心外包的需求,這里都可以咨詢我們秒賽呼叫中心客服人員喲!

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